□相晓超

    2月27日，浙江宁波石油客户经理陆斌在拜访客户之余，利用间隙时间吃午饭。吃饭时，他听到旁边有几名男子在谈论挖掘机油泵维修的事情，便上前说明自己的身份，与他们攀谈起来。他在交流中得知，其中一名男子是某建筑工地的负责人王先生，该工地的挖掘机油泵经常出现故障，不仅维修费用居高不下，而且已影响到工地施工进度。

    “几台挖掘机同时出现问题，会不会跟使用的柴油质量有关系，您平时从哪里进油？”陆斌提出了疑问。“我们工地为了降低成本、方便管理，就指定了一家社会供应商供油。”王先生说。

    “根据我们之前碰到的类似情况，挖掘机油泵出现故障，很可能是因为使用了劣质柴油所致。我这里有一份油品知识及如何辨别油品质量优劣的资料，您看一看。”陆斌边说边从背包里掏出资料送到王先生手中。“难道真是油品质量出了问题？”王先生半信半疑。

    “我明天给您送一份油样，您可将我们中国石化的油样与那家供应商的油样比对一下。您的用油量稳定，我可帮您申请购油优惠，同时我们提供油品配送、油罐清洗、加油机校验等售后服务。”陆斌接着说。“不管您用哪家的柴油，如果在油品使用中有任何需求和问题，随时可以联系我。”临走时，陆斌把名片给了王先生。

    一星期后，王先生打来电话：“经过这几天的比对，问题确实出现在油上。冲着你们的服务态度和油品质量，你先给我们送10吨柴油。”