□柯常松

    “大家好，今天新进东北大米，购买5袋以上价格优惠，欲购从速。”2月初，湖北黄石石油湖西加油站员工小张在自己组建的客户群里推送新品到店信息。该站有11名员工，每个人都有自己的客户群，有的群员多达180人，少的也有80人。该站员工通过客户群推送营销活动、新品到店、油价变动等信息，并在线解答客户疑问，得到客户认可的同时，开发了不少新客户。

    2月20日，湖西加油站附近的一家餐馆到了中午营业时间，才发现食用油快用完了，餐馆负责人刘先生马上打电话给湖西站站长潘金昊求助，5分钟后，潘金昊将油送到餐馆。“太感谢了，这么快就把油送来了，价格还这么实惠，以后粮油就在你们店买了。”刘先生对该站的服务表示满意，并加入了潘金昊的客户群。

    “老先生，这款大米口感软糯，还很香，特别适合牙不太好的老人。现在购买有优惠，省下来的钱，您还可以多买瓶酱油呢。”2月26日，员工周梅在群里热情地向退休人员刘先生介绍当期活动。刘先生是该站附近小区居民，也是周梅的老客户，经常带着小区其他人组团到湖西站购物，每次都找周梅。周梅根据退休人员的特点，主推粮油、佐料、牛奶等商品，让他们买得实惠、买得舒心。“每次，他们都会购买几千元商品。”周梅说道。

    湖西加油站依托客户群，日均非油品销售额最高时可达两万元，在黄石石油名列前茅。