□陈丁一 龚良奇 

    2月中旬，在浙江杭州石油大塘加油站，不时有车辆驶入。“春节刚过，加油站销量不是很好，来加油的基本是网约车。”该站站长王辉表示，目前大塘站网约车客户逾200位，加油量占油站整体销量的10%。

    像这样的加油站在杭州还有许多。随着“互联网+”时代的到来和人们出行方式的改变，网约车逐渐成为加油站油品消费的主力军。去年4月起，浙江杭州石油针对网约车客户开展专项营销活动，先后在辖区103座加油站为他们提供增值服务，吸引了1.7万名网约车司机注册成为公司会员。

    吸引杭州市1/3网约燃油车加油

    开展网约车营销活动初期，了解活动详情的网约车司机并不多。为此，杭州石油组织营销团队一方面到客运中心、出租车服务区等地上门宣传，另一方面通过电台广播、微信朋友圈进行线上推广。

    该公司还制定网约车营销激励方案，鼓励加油员引导网约车司机注册会员、参与活动。建国北路加油站站长盛永华每天早上天不亮，就打开手机逐笔审核网约车司机注册会员信息。顾不上刷牙洗脸的她，只希望客户能早一点享受权益。“每天早上要审核30余笔，都是员工夜间引导网约车司机注册会员的信息。”盛永华介绍，目前建国北路加油站已有600余位固定的网约车司机客户，日均增量4吨。

    无独有偶。南环路加油站站长陈爱自公司开展网约车营销活动以来，和员工轮流24小时在线值班，为微信群里的千余名网约车司机提供在线咨询和答疑服务，受到好评。

    “杭州市网约车中燃油车辆约为4.5万辆，1/3的车辆在杭州石油加油站加油。”该公司零售管理部负责人杨佳易表示。

    在加油站不仅能加油，而且能免费洗车、吃快餐

    网约车司机叶师傅是大塘加油站的固定客户。他每次加完油，都会在该站清洗车辆。叶师傅表示，“加油赠送的洗车券非常实用，车辆隔两天不洗就容易脏，影响乘客体验，在加油站洗车既省钱又省力。”

    在浙江杭州石油营销活动前期的调研中，洗车和用餐服务是网约车司机的最大需求。为此，该公司80余座加油站为网约车司机提供免费洗车服务，十余家易捷便利店为他们提供加油免费用餐服务。

    杨佳易介绍，网约车司机注册公司会员后还能领取便利店消费券及润滑油抵扣券。

    “对我们来说，加油、洗车、吃饭既要找经济实惠的地方，又要考虑时间成本。”网约车司机吴师傅每天都在路上奔波，一到饭点就犯愁。杭州石油开展网约车营销活动后，他在加油站不仅可以加油，而且能免费吃快餐、洗车，成为忠实会员。

    在杭州石油网约车营销活动中，不少加油站还为客户提供玻璃水、车用消毒水、车辆吸尘及轮胎充气等个性化增值服务，满足客户的需求。

    其中，建国北路、下宁路、九堡和西溪路等4座加油站成为该公司网约车服务示范站。

    利用网约车平台系统，多发展客户就能多拿券

    为方便网约车司机，浙江石油自主研发网约车平台系统，车主可随时查看个人相关权益及加油账单、发票。此外，车主每介绍一位新客户，即可获赠一张便利店消费券。

    吴师傅是较早注册网约车平台系统的网约车司机。一年来，他先后介绍了12位网约车司机参与杭州石油营销活动，获得了大量便利店消费券。“多分享就能多拿券，我可以用这些电子消费券在便利店购买商品。”吴师傅笑着说，“我的目标是让所有认识的网约车司机都注册会员、参加活动。”

    开展精准营销离不开大数据的支持。依托网约车平台系统，杭州石油通过分析车主加油周期和消费习惯，不断调整营销活动。为确保网约车营销活动收到实效，该公司始终坚持工作指导到位、指标分解到位和宣传推广到位的原则，安排专人赴各站落实、跟进营销活动。

    开展网约车营销活动以来，该公司累计为网约车加注油品2.5万吨。