□万江华

陈先生经营一家小超市。一次，他准备购买一批鸡蛋，便查看了两家供应商的资料，看到他们的产品质量、进货价格不相上下。随后，陈先生给距离小超市较近的供货商打了电话。“您好，我们超市想要进一批鸡蛋。”还没等陈先生说完，对方便不耐烦地说：“我是管包装的，要货你给老板打电话。”说完便挂断了电话，丢下了电话这端满腔热情的陈先生。陈先生不愿意再碰冷脸，便给另一家供货商打了电话，顺利订了货。

第一家供应商虽然有高质量的产品、较完善的营销网络等，但因一个不善待客户、缺乏责任心的员工而错过了商机。

这让人不禁想起了加油站，它能够占多大的市场份额，不仅仅取决于那些令人引以为傲的品牌优势、产品优势等“长板”，还有那些影响整体实力和竞争力的“短板”。对于加油站来说，它的“短板”可能是市场定位不够准确、经营品种不够丰富，也可能是个别员工因服务不规范，一句话、一个动作引起的客户不悦。

人们常说：“失败者找借口，成功者找方法。”要想打造一只牢固美观的木桶，就要时时提防“短板”，找到漏水的“短板”并及时修补，才能保证清水满桶。