□练金燕

“一段时间没来你们站，想不到变化这么大，站容站貌焕然一新，还多了家便利店，真是大变身啊！”近日，在浙江缙云石油长坑加油站，老顾客王先生看到眼前的变化不禁赞叹。

缙云石油通过美化站内环境、增加服务内容、完善考核机制，不断提升客户满意度。1~2月，缙云石油油品销量、非油品销售额均实现同比增长。

完善站内设施，让货车司机洗上热水澡

“我喜欢到你们站休整，可以吃个热乎饭、洗个热水澡，洗手间也那么敞亮、整洁，就像到家一样。”在缙云石油壶镇加油站，货车司机王先生一边加油，一边与员工聊天。

缙云石油大力优化加油站环境及服务功能，完善软硬件设施，持续提升顾客体验。他们统一改造形象不规范的加油区、营业厅、卸油区等，设计文化墙，种植麦冬、铺设步行道、自制嵌入绿植的防撞桶，不断美化加油站环境。同时，他们按照7S管理要求，将加油站的设备设施管理、日常卫生保洁等经常性工作包干到人，规范现场管理。他们还着重打造爱心服务驿站，为加油站增加快餐、洗衣、淋浴等服务，让常年在外奔波的货车司机出门在外能洗上热水澡，感受到家一般的温暖。1~2月，缙云石油柴油销量实现同比增长。

增加服务内容，让顾客走了还想来

“就冲你们这个服务态度，以后我就在你们这儿加油了。”在城东加油站，王先生在享受了加油、商品推介、送货到车等一系列服务后，满意地说道。

一直以来，缙云石油本着“顾客至上”的服务理念，不断提升服务质量。他们定期邀请专业人员开展加油“八步法”、服务行为、肢体动作等专项培训，做到加油服务规范标准。同时，他们根据各站不同特点，开设环卫驿站，并增设手机充电、加水、淋浴等服务设施，以及提供景点地图、道路指引等延伸服务，让服务内容紧贴客户需求，使服务质量不断提升。

“缙云是旅游大县，过往游客较多。我们在为客户加油的同时，会提供擦拭玻璃、道路指引等服务，加深他们对加油站的良好印象，很多顾客表示下次还会来我们站加油。”城东加油站站长潘秋伟说道。

完善考核机制，调动员工工作积极性

“站长，我可以再待会儿吗？我还没完成今天的任务呢，趁着下班高峰，再多加点儿油、多卖些货。”三里加油站员工徐朝燕对站长黄伟乐说。“当然可以，忙完早点儿回家吃饭。”站长说道。

年初以来，缙云石油调整薪酬制度，取消员工基本薪酬，变以岗定薪为以量定薪，根据加油站规模、油品标号、持卡消费比例等指标，分档设置吨油工资标准，进行全员联量薪酬考核，按劳分配，激发员工销售热情。

缙云石油还完善了加油站管理考核制度，实施星级站长评定，根据加油站规模分组每月评星，按星级变化执行“晋奖降扣”，促使站与站之间形成浓郁的“比学赶帮超”氛围。同时，他们对员工实施12积分制，每人每年拥有12分，若发生违规行为，每次扣1分；若在各项检查中取得满分，每次加0.5分；对扣满12分的员工进行再培训，或解除劳动合同。规范化管理成效显著，缙云石油连续两年在浙江石油样板片区建设排名中获得第一。