尹钟葆（右）向客户推介北京特色糕点礼盒。曹 华 摄

□王 玲 姜秋实

“2005年冬天，我从广西桂林来到首都北京，站在车水马龙、霓虹闪烁的街头，心里有无限憧憬。我想，要是有一天我也能在这里干出一番事业就好了。”初来乍到的尹钟葆怀揣着干事业的理想，成为北京石油实润加油站的一名加油员。昔日不满20岁的追梦少年，以“知难而进，绝壁可攀”为座右铭，在工作中勤于思考、苦心经营、精于管理，逐步成长为站长，2020年12月被评为“北京市劳动模范”。

自己学也要带着员工一起学

日坛加油站加油员曹彬至今仍记得，4年前的一个夏季傍晚，暴雨如注。瘦高的尹钟葆站在日坛站站房顶上，冒着倾盆大雨记录防堵效果、测算流水数据，验证自己发明制作的站房排水T型防堵滤网是否有效。40多分钟后，浑身湿透的他兴奋地冲进办公室，激动地告诉员工：“试验成功了！”凭着这股子痴劲儿，当年他发明的“T型防堵滤网”获得北京石油“五小”创新成果二等奖，发明的“设备维修、除水滤芯更换接油装置”获得北京石油“五小”创新成果三等奖。

非专业出身的尹钟葆，把学习摆在首位。他在工作之余，研读大量石油石化领域、营销管理类的专业书，勤于思考、善于总结，不断更新知识体系，并与实践相结合，很快取得中国石化加油操作高级技师资格，并成长为站长。

“不能让一名员工掉队！”担任站长后，深谙木桶理论的尹钟葆，带领员工一起学。他把员工业务技能培训列入站务会，为每名员工定制学习计划，并在油站开展“师带徒”工作，形成骨干带头、师徒帮教、齐头并进的技能培训新模式，使日坛站员工业务技能水平不断提升。

因业绩突出，2019年1月，尹钟葆被调到望京新城加油站担任站长。到该站加油、购物的多为韩国客户。为更好地服务客户，他成立站内韩语学习班，请会韩语的社区工作人员对员工进行培训，实现60%的员工能与韩国客户顺利沟通业务办理事宜。

让样板站油非销量再上新台阶

“除了培训员工，我们还在油站安装了中韩双语购物、结账业务指示牌，让语言不再成为沟通的障碍！”尹钟葆自豪地说。

望京新城站年汽油出库量逾万吨，是北京石油的样板站。让这座样板站销量更上一层楼，成为尹钟葆努力的方向。

为此，他一方面做好“易捷加油”APP一键加油、一键到车业务的推广，提高加油效率。通过制定站内专项激励方案、为顾客制作操作流程单，让更多客户体验新业务。同时，他将室内人员与室外人员打通使用，在油站入口处设置引导人员及一键加油服务专区，员工随身携带POS机集中为客户办理业务，使油站现金客户转化率不断提高，实现车辆快进快出。

另一方面，尹钟葆将服务向周边社区延伸，开展“易捷进社区”活动。他和社区服务点建立共享机制，尤其是在疫情期间，多次带领员工为不方便外出购物的居民提供送货服务，受到好评。

融入社区，最终还是为了锁定优质客户。尹钟葆引导员工建立优质客户管理档案，根据客户需求进行精准推介、定向服务、个性化咨询，提升了客户满意度。在他的带领下，望京新城站2020年非油品销量比上年增长67.2%。

“铁血”站长也有柔情一面

尹钟葆常说：“没有落后的员工，只有不作为的管理者”。要求员工做到的，尹钟葆都先做到。他摒弃“大锅饭”的员工考核模式，以班组为单位，每周、每月开展以多个关键指标为主的班组竞赛，建立多劳多得的激励机制，调动起员工的积极性、主动性、创造性。

在安全管理上，尹钟葆的眼里揉不下沙子。他带头严格执行岗位安全操作规程，自创“安全自查五定巡查法”，自制安全培训微课程，将应急预案演练覆盖全年365天，细化到每一个班组，实现应急管理融入流程化作业，有效提升了加油站整体安全管理水平。

“前些日子我的脚崴了，每次看病都是站长开车送我去，我都不好意思了。”带班长闫振兴感激地说。在工作中一丝不苟、不讲情面的尹钟葆，却把关爱员工体现在工作生活的方方面面。不管多忙，他每周都要抽时间和所有员工沟通交流，及时掌握他们的思想动态，想方设法为他们解决员工困难。为让员工吃得更健康，他根据营养搭配制定每周食谱。“没想到，工作狂站长也有柔情的一面。”副站长张丹丹打趣地说，“站长如此关心我们，我们又有什么理由不好好工作呢？”