
![]() 版权声明
《中国石化报》(电子版)的一切内容(包括但不限于文字、图片、PDF、图表、标志、标识、商标、版面设计、专栏目录与名称、内容分类标准以及为读者提供的任何信息)仅供中国石化报读者阅读、学习研究使用,未经中国石化报社及/或相关权利人书面授权,任何单位及个人不得将《中国石化报》(电子版)所登载、发布的内容用于商业性目的,包括但不限于转载、复制、发行、制作光盘、数据库、触摸展示等行为方式,或将之在非本站所属的服务器上作镜像。否则,中国石化报社将采取包括但不限于网上公示、向有关部门举报、诉讼等一切合法手段,追究侵权者的法律责任。
![]() 日期检索
四川攀枝花石油通过主动关注政府项目动态、主动上门走访开发客户、主动回访解决客户难题,拓展直分销业务
循着商机送服务2021年03月04日 来源:
中国石化报 作者:
卢华瑜 李 东
□卢华瑜 李 东 近年来,攀枝花市逐步向康养旅游城市转型,当地充电、天然气等替代能源发展势头迅猛,这些给四川攀枝花石油直分销业务带来一定影响。面对现状,攀枝花石油通过“三个主动”,即主动关注政府项目动态、主动上门走访开发客户、主动回访解决客户难题,不断拓展直分销销售渠道。截至2月底,攀枝花石油直分销量实现同比大幅增长,超额完成任务。 主动关注项目,做到有的放矢 “近期政府新开工的有攀盐公路、攀宜高速、银江水电站等多个建设项目,安排客户经理龙大军负责走访。”攀枝花石油业务部坚持每周召开例会,布置客户开发工作、分析销售形势、分享客户开发维护的经验,以及通报客户经理销售任务完成情况、市场动态信息、当期销售政策等。 同时,攀枝花石油业务部安排专人与市经信局、交通局等政府部门沟通,时刻关注政府基础设施投资规划和开工项目,重点关注县域内的建设投资等涉油项目。他们积极倡导“不以量小而不为”的销售理念,鼓励全员充分运用人脉及地缘优势开发客户。 主动走访客户,做到一户一策 “刘先生,听说您负责的项目要开工了,恭喜您。我们公司新近推出大客户用油优惠政策,我给您详细介绍一下吧。”1月初,攀枝花石油客户经理郭春良偶然获悉某大型机械公司有用油需求,便上门走访。此后,郭春良多次电话沟通、上门走访,耐心地向该公司负责人刘先生介绍油品质量、营销策略、增值服务等,最终与对方达成合作。 攀枝花石油业务部以项目到人、责任到人为工作准则,鼓励客户经理每周联系现有客户,用优质服务留住客户;每月走访潜在客户,根据对方需求制定营销措施,争取将他们发展成用油客户。客户经理积极走访社会加油站和工矿企业,根据配送距离、用油数量、区域特点等实施一户一策,全力开发潜在客户。截至2月底,业务部开发大客户8家,增量163吨。 主动回访客户,做到有求必应 “真是太谢谢你了,给我省了5万多元的费用,以后我们厂就在你这儿购油了。”不久前,客户李先生向客户经理小刘表示感谢。原来,油价上调前一天,李先生给小刘打来求助电话:“我不太会使用‘石化油你’APP,无法在系统中购油。”根据客户购油数量,若过了当日凌晨,客户就会损失5万元。小刘立即驱车30多公里来到客户办公室,帮助他用APP购油200吨。这种贴心服务令客户感动不已,连声称赞。 攀枝花石油业务部对客户实行分级管理和一对一服务,公司分管领导负责开发维护集团等大客户,客户经理负责工厂等中小客户,并严格做好客户走访日志。每次油价调整前,客户经理会在客户群推送相关信息,并对客户进行回访,避免客户错过“省钱”时机。春节前夕,业务部开展了“新春走访送祝福”活动,组织慰问小分队走访客户,为客户送上祝福的同时,了解他们的生产状况和服务需求,力争从细微之处温暖客户心。
中国石油化工集团有限公司版权所有 未经授权,禁止复制或建立镜像 京ICP备 10210212号-7 号 |