□张 婕

    “刘先生，上次您用电子券换购的鸥露纸、大米用着怎么样啊？如果还有需要，您直接联系我，我给您送货到家。”2月中旬，内蒙古乌兰察布石油丰镇经营部加油站员工小张打电话对客户进行回访。

    自年初以来，丰镇经营部加油站以提升客户体验为重点，通过强化员工培训、加强客户走访、定期电话回访等措施完善服务内容，满足客户需求，持续开发客户，推动非油品销售。如今，丰镇经营部加油站易捷店成了客户心中的优质供货商，加油站员工也成了客户的朋友。1~2月，该站基础品类销售额实现同比大幅增长。

    在学习中夯实专业知识

    “您好，您手里拿的这款鸥露纸是以竹浆为原材料，没有任何有害添加剂，且具有天然抑菌的特点。它的纸质柔软不伤皮肤，大人能用，婴幼儿也能用。”在丰镇经营部易捷店，每名员工都能滔滔不绝地向顾客介绍重点商品特点。

    “对于易捷自有商品，无论是品牌，还是品质，我们全体员工都非常有信心。”丰镇经营部加油站站长张文艳说道，“只有自己对商品有充分的了解，才能清楚地向客户推介，让他们明白商品的价值。”该站专门开设了非油品大讲堂，由一名员工选择一种商品对其产地、原料、功效等方面进行全面了解，然后利用早会时间向全体员工介绍，让每名员工真正做到对商品知识入脑、入心。

    在走访中寻找新的商机

    “一看您厂里的伙食就好，员工都挺壮实。”2月初，丰镇经营部加油站员工小李在对一家食品厂进行走访时发现，该厂大部分员工体形偏胖。“平时我们摄入的主食主要以米饭为主。”该厂相关负责人刘先生介绍。

    该站员工按照加油站要求，对开发的客户进行定期回访，并提前告知他们将要开展的促销活动，向他们介绍优惠政策，吸引客户消费。

    小李针对客户特点，向他们详细介绍了特色扶贫产品——阴山优麦的特点：“阴山优麦有燕麦、藜麦等，其中藜麦蛋白质含量跟牛肉差不多，具有保护心脑血管的作用。用藜麦可以熬粥、蒸饭、包粽子，还可以与鱼、鸡、肉等食材混合煮汤，好吃不发胖。”刘先生在认真倾听了产品介绍、看了藜麦实物后，立即下单订购。

    在回访中打通最后一厘米

    “张先生，上次送过去的洗衣液用完了吗？马上就要过节了，您可以到我们店选购员工福利，我们这儿有不少礼包，价格优惠，您直接选就行。”2月初，张文艳逐一致电老客户推介易捷礼包。

    张文艳针对节日特点，在加油站开展满减、打折活动，并精选商品组成实惠大礼包，吸引客户选购。同时，她和员工分别对客户进行电话回访，邀请客户参与活动。“在前期与客户建立联系后，后续就要随时跟踪。总上门拜访不免惹人厌，电话回访既方便又快捷。”张文艳介绍。在丰镇经营部加油站，电话维护新老客户成了站内的一项重点工作。2月，该站通过电话回访开发大客户数十家，带动该站非油品销售额实现同比增长820%。

    易捷店成为优质供货商