□陈明军 顾 健

    2020年，江苏启东石油移动话费积分兑换完成率达131.24%，在同级县公司中遥遥领先。其中，崇启大桥加油站积分兑换额占启东石油43%。

    崇启大桥站位于启东市与上海市连接处，且位于高速公路服务区内，客流量大，给该站带来了巨大的话费积分兑换商机。崇启大桥站的客户有一半是上海客户，这些客户在上海只能兑换矿泉水，品种单一。后来，启东石油取消对上海市手机号的限制，上海客户可以用话费积分兑换所有重点商品，顾客热情高涨。

    移动话费积分兑换活动期间，崇启大桥站制定积分兑换考核办法，要求员工逢车必问，只要客户的移动话费积分满足兑换条件，就不厌其烦地向他们推介。同时，该站在加油现场醒目位置摆放积分兑换商品，贴上写有“积分兑换”的标签，让客户一目了然。

    崇启大桥站员工张威威、顾艳艳密切配合，当车停好后，顾艳艳在加油时主动向客户推介积分兑换活动。如果顾客感兴趣，张威威就会上前具体介绍：“咱们平时很少关注手机话费积分，而现在这些积分可以在我们站兑换鸥露纸、燃油宝等商品。不花钱，免费得，多值啊。”这时，顾艳艳会再次向客户强调：“您最好现在就兑换，这积分不是一直都有，它会被定期清空。”张威威此时会拿起旁边的商品，向客户介绍：“这款鸥露纸是竹子做的，不含漂白剂，您现在不需要掏钱，用积分就能换，来体验一下吧。”

    “不花钱就能拿回一大堆商品，真划算。”客户满意地说。