□代泽万 马锦玲 骆冬梅

    去年初，受疫情防控影响，云南曲靖石油油品零售量呈负增长态势。该公司为扭转局面，通过实施一户一策、调整网络布局、加强考核激励等措施提高油品零售量。2020年，曲靖石油油品销量比上年有所增长，其中零售量增幅排名云南石油第一。

    一户一策，精准开发客户

    曲靖石油对4万多家客户进行梳理，从中筛选出7000多家潜在客户进行走访。在走访过程中，县公司经理、各站站长向他们介绍优惠政策，深入了解他们的用油需求并制定用油方案，帮助他们解决用油难题，开发客户上千家。

    一次，陆良县客户经理朱霞得知某公司要新建两座社会加油站，便与对方取得联系，表达合作意愿。“我们找的油品供应商在价格上更优惠，这件事就不必谈了。”某公司负责人张先生一口回绝了。朱霞没有放弃，而是对其欲合作的油品供应商进行深入了解，发现该供应商不是专业的油品经营公司，在加油站建设过程中难免会遇到问题，便再次联系对方：“张先生，这次我给您打电话不是跟您谈合作的，就想问问您开业准备得怎么样了，有什么需要帮忙的吗？”“开业需要处理的事项太多，我正发愁呢。”张先生说道。朱霞根据这家公司的需求，向安全数质量部、市场营销部、纪检监察部说明了客户情况。各部门全力配合，帮助这家公司联系开业事宜，教授他们油品计量、数质量管理、加油机维护，以及货架采买、商品陈列等，并告知开业注意事项。“你们提供的服务太全面了，我们的加油站顺利开业了。”张先生致电朱霞表示感谢，“咱们签订一个每月供油250吨的协议吧。”

    重点布局，“东南西北”留住顾客

    “西有旧县站、北有会泽站、东有小海子站、南有金鸡站，这些站点分别是进出曲靖的重要站点，地理位置优越，我们要以这些站为核心带动周围站，做到东南西北4个方向都能留住顾客，提高柴油零售量。”去年，曲靖石油召开经营分析会，提出“四方围客”战略。

    小海子加油站距离省会昆明140余公里，是座高速大站。曲靖石油根据该站特点优化排班，安排就近站点员工及机关人员在高峰期到现场服务，提高车辆通过率。该站还在加油站显眼位置张贴指示牌，引导大货车、小轿车有序进入专属位置加油，减少客户等候时间，提升客户满意度。

    金鸡站是游客进入罗平景区的第一站点，曲靖石油在该站设置爱心服务台，为客户免费提供旅游线路咨询、食宿推介，以及介绍罗平布依族风土人情及当地自然风光等便民服务。优质服务赢得客户认可，2020年该站成品油销量比2019年增长161.36%。

    曲靖石油为旧县站、会泽南北站申请营销政策，并树立广告牌吸引客户进站，2020年，两站零售量均比2019年增长。

    考核激励，调动员工积极性

    “小李，你这包裹真大，买的什么啊？”“这是我给妈妈买的按摩器，这月我的考核奖励比上月多了1000元，我让妈妈分享一下我的劳动果实。”冯官桥站员工小李笑容满面地说道。

    冯官桥是曲靖石油加油加气站，是出租车定点站。曲靖石油指导该站优化排班，并定岗定责，实行联量考核。当加油高峰时，全体员工均到现场服务，引车入位、快速加油，提升车辆通过率；非高峰时段，要求员工开口营销，大力推广云南石油APP。2020年，该站云南石油APP月均使用率为79.27%，名列曲靖麒麟石油第一。好业绩带来高收入，员工士气大振。

    曲靖石油在加油站联量考核中，加大定员、管理考核比重，确保大站小站均能按劳分配；根据当期重点工作增加了专项考核指标，并适时调整，不设上下限；提高人才选拔标准，严格选聘站长，逐站优化用工。2020年，曲靖石油人均零售量排名云南石油第二。