□肖庆柱 赵 虹

    “全城封闭了7天还能取得这样的成绩，太不容易了。”2月初，河北廊坊石油工作人员看到1月轻油零售差价收入排名河北石油第一的成绩后不禁感慨道。1月，河北地区提升疫情防控等级，廊坊石油在加强防疫防控的基础上，将提升现场服务作为主攻方向，通过启动24小时应急机制、加强视频监控检查、全年开展站长培训等措施，实现首月开门红。

    启动应急机制，确保现场安全

    1月，河北地区突发疫情，廊坊石油快速启动24小时应急机制，领导班子全体到岗部署疫情防控工作，为销售一线排忧解难。他们在廊坊地区实行封闭的第一天，办理市、县配送车辆通行证36张，办理司机及押运员出入证42张，确保油品正常配送。在实行封闭的7天里，廊坊石油加油站未出现油品脱销、断档等情况。

    “我们在抓设备设施安全的同时，注意抓员工心理疏导，确保员工能够保持良好心态，为客户提供优质服务。”广阳十五站位于开发区，往来车辆较多。该站为客户、员工提供消毒用品，并定期消毒设备设施，确保了运营安全。

    视频监控检查，加强现场管理

    “在认真做好疫情防疫工作的同时，要不断提升服务水平。”随着疫情逐步好转，廊坊石油将工作重点放在现场管理上。他们加大视频监控检查力度，对站长及员工夜间值班在岗率、员工现场服务、夜间照明、设备完好率、宣传物料摆放、店内商品布局、现场堆头摆放、车位划线情况等进行检查。

    1月22日23时，廊坊石油视频监控室灯火通明。廊坊石油负责人与督查队员一起在视频监控前，对所属100余座加油站的夜间亮化、现场服务等情况进行检查，并逐站挖内因、定措施。同时，他们以加油站专项治理活动为契机，细化并增加专项治理内容，要求督查队员定期督办、集中攻坚、合力突破，实现以管理促经营，为首月开门红助力。

    开展站长培训，做好现场服务

    “要想留住客户，光靠简单推介不行，还要提升服务水平，力求做到专业化、标准化、系统化。”1月25日，廊坊石油为切实提升加油站站长现场管理水平及岗位技能，开展了贯穿全年的加油站站长培训活动，第一期学员达100余人。

    站长培训内容涉及安全设备、质量管理、现场管理、客户关系管理、便利店管理等方面，增强了学员“以客户为中心”的服务理念。廊坊石油以企业微信为平台，建立站长培训群；每周安排两次课，每次课时30分钟；采用专题讲授、交流研讨、优秀站长经验分享、案例分析等培训形式，确保学员系统性学习。“通过培训，我掌握了许多专业知识、管理技能，有助于在工作中更好地为客户服务。”学员将所学的理论知识用于工作实践，切实提高了加油站现场服务水平。