李 川  杨 帆

    2月19日，上海石油沪东分公司工作例会发布，浦东第七加油站一月份销量开门红，达到0.12万吨。这是在去年销量逆市破万吨、同比增长近一成的基础上，继续保持良好势头。站长黄云峰表示，去年新冠疫情以来，我们做到了方便现场加油、推荐一键加油、引来定点加油，这三招效果明显，加油站销量不降反升。

    方便现场加油

    浦东第七加油站位于杨高路和东靖路路口西北处。去年，东西向的东靖路拓宽开通，一时间车流量增加了，加油站的客人也多了起来。早在道路拓宽建设时，分公司就想到了这一点。为了方便东靖路上车辆加油，加油站主动沟通相关管理部门，把位于东靖路的大门加宽了3米，方便车辆同时进出。

    为了车辆进出安全，加油站又多次走访路政部门和公交公司，把临近大门的公交站点东移200多米，避免了挤堵现象。

    原来，该站为非24小时营业站，每天早上7时开门迎客，晚上11时打烊。随着夜里客人增加，2020年8月初，分公司决定把营业时间调整为24小时，满足了任一时段客人的加油需要。

    “客人都希望有快捷便利的体验！”黄云峰介绍，每天下午4时至晚上8时是加油高峰期，休息日的客人也不少，这些时间段专门增派了人手，加油站引车、加油、送客服务到位，现场做到了忙而不乱。

    2020年，该站日均加油1300笔，加油量达5万升。与上年相比，增长了超过40%。

    推荐一键加油

    自2020年3月1日起，上海石油陆续推出“一键加油”服务，不仅可以实现从下订单到付款全程线上操作，还可帮助车主寻找附近加油站，这种“不下车、免接触”的加油新模式大大改变了以往加油支付流程。浦东第七加油站员工也纷纷现场推荐“一键加油”，吸引客户。

    黄站长先是组织员工一同学习了“一键加油”步骤，让每个员工对使用流程了然于胸，然后在泵岛前逐一向客人推介。每位员工胸前挂着印有“一键加油”操作步骤的胸牌，在客人加油之前都会掏出胸牌微笑着推介，告诉客人“一键加油”操作流程。加油过程仅两三分钟，无须下车，加完即走。

    每逢加油高峰期，站长和营业员也一齐上阵，加入推介行列，他们笑脸相迎，耐心解释，帮助客户熟练操作，赢得了客户好评。客户大多表示：这小程序操作简单，快捷便利，全程无接触，在防疫期间非常实用！

    站里还启动了推荐一键加油专项劳动竞赛，将每班落地情况上墙，营造比学赶帮超气氛。目前，一键加油的比例从2020年4月的6%增长为59%。

    引入定点加油

    黄站长和员工们意识到，在疫情状况下，坐等客户上门是不够的，必须要走出去，上门拜访用油单位，邀请他们来浦东第七加油站定点加油，成为固定客户，以扩销增量。他们平日留意信息，只要附近有用油单位，即安排走访，无论刮风下雨，或是严冬酷暑。附近有一家汽车城，诸多汽车品牌在此落户。某品牌每天出库新车近10辆，每辆车要加注300元油品。“这部分销量，我们必须拿下来！”2020年4月以来，对这些汽车商家，黄站长带领员工一家家上门沟通，反复介绍中国石化加油站服务一流，油品质优量足。长此以往，这些店家都来浦东第七加油站加油了。

    2020年8月，一辆大巴车来站加油，车身上有某某租赁公司字样。加油间隙，员工蔡晓东主动与司机聊天，给他茶杯续了热水。得知他们车队为了开拓业务，在附近安营，共有20多辆大巴车。蔡师傅主动留下了司机师傅的电话，和黄站长汇报后，他们于次日赶到车队，几次上门沟通后，车队便开始来定点加油，月加注量为5000升上下。目前，该站定点客户达到了32家，比上年增长26%。

    发力使三招 逆市破万吨