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解客户难题赢得商机2021年02月18日 来源：
中国石化报 作者:
周淑莲
□周淑莲 浙江衢州石油城北加油站一名员工在遇到有弯道且口小的油箱时，会分四五次将燃油宝倒进油枪，利用油枪的冲力加注。她在整个过程中操作自如，不浪费一滴燃油宝，受到客户好评，赢得大批粉丝。最终，她以月均销售燃油宝300瓶的成绩，成为“宝王”。 作为销售人员，不仅要了解专业知识，而且要学会细心观察，为客户解决难题，提供个性化服务。这名员工如果忽略客户“油箱口小、不易加燃油宝”的问题，就不会取得良好的销售业绩。 同时，销售人员在为客户服务时一定要干净利索，让客户体会到员工的专业服务水平。这名员工在为客户加注燃油宝时，手法稳、动作快，让客户感受到她的专业水平，获得了认可。 作为销售人员还要做到耐心倾听、耐心服务。这名员工之所以成功圈粉，其中一个原因就是她的耐心、专注。员工通过耐心服务，让客户体验到了贵宾待遇，客户自然增强对这名员工、这座加油站的印象，从而成为长期客户。优质服务是叩开客户心扉的敲门砖，不仅能够帮助员工推介商品，而且能树立个人及油站的品牌形象。
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