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服务从微笑开始2021年02月18日 来源:
中国石化报 作者:
雷欣雨
□雷欣雨 衡阳石油中心加油站从站长到员工全是女性。她们每天用微笑迎接顾客,给小小加油站带来了一片生机与活力。“大家戴好笑脸牌了吗,今天微笑了吗?”交接班时,站长总会这样问员工。 “顾客的一个微笑、一句‘谢谢’就是我们工作的动力。”“谁都有心情不好的时候,但是当走进加油站、穿上加油工作服、戴上这个笑脸牌时,我们的情绪马上就会变得高涨起来,这个笑脸不仅提醒我们要热情服务,而且告诉我们要乐观地对待生活。”员工表示。 在加油高峰期,客户等待时间较长,会产生焦躁情绪。这时,该站员工会向客户报以歉意的微笑并安慰客户“稍等片刻”,以此缓解客户急躁的情绪。 面对激烈的市场竞争,该站站长、员工一致认为,微笑是服务的助力器,能拉近与顾客的距离,所以,现场服务应从微笑做起。戴在胸前的笑脸牌对她们来说,不单单是一个普通的、有点卡通气息的小圆牌,还具有神奇的力量,它那微微翘起的嘴角,不仅让人感到无比亲切,而且会提醒员工向客户展现温馨的笑容,表达自己的诚意。
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