□陈丽茹 丁塞赛

    “先生，我推荐您下载石化钱包，使用‘一键加油’支付，不仅能享受多种优惠，而且可以开票、查询。”江苏扬州石油文汇西站加油站员工李耀热情地向顾客推介“一键加油”服务。

    自年初以来，扬州石油通过现场示范、培训考核、竞赛评比等措施大力推广“一键加油”业务，不断丰富服务内涵、提升客户消费体验。1月，扬州石油114座开通“一键加油”业务的站点均有交易，支付金额实现环比增长，排名江苏石油第一。

    加强现场示范，带动全员推广

    开始推广“一键加油”业务时，员工总以“顾客嫌麻烦不愿意注册”“加油工作还忙不过来呢，没时间推介”等理由推托这项工作。

    “‘一键加油’让顾客告别了现金找零和排队充值的烦恼，减少了等待时间。疫情防控期间，这种无接触支付方式降低了病毒传播风险，是对顾客、员工的一种保护。”为增强员工推广“一键加油”意识，武安加油站站长方正每天在交接班时向员工反复讲解。

    “首次注册使用‘一键加油’确实会占用一两分钟时间，但以后就方便了，不用下车就能付款、开票，到了陌生的地方还能帮助寻找附近加油站。”方正在现场示范推介术语，并帮助顾客操作使用。“自从使用‘一键加油’后，不用下车就能完成加油、付款、开票，安全又方便。”武安加油站老顾客刘先生表示。如今，武安加油站“一键加油”使用率从最初的5%升至50%。

    加强培训考核，全员熟练操作

    自推广“一键加油”业务以来，扬州石油通过召开视频会、开展“师带徒”培训等方式帮助员工熟练掌握“一键加油”操作流程。

    “前三周，‘一键加油’支付占比52.12%，本部直管部排名第一，大家继续保持。”1月下旬，头道桥加油站站长孙文梅在工作群里发送了这条消息。该站组织员工学习“一键加油”会员注册流程，想办法优化注册步骤、缩短注册时间，让客户切实体验便捷支付。直管部每周对照月度指标通报各站完成进度及考核奖励，并按照二次分配考核条款对完成好的站点给予奖励，调动了各站业务推广积极性。

    “年轻员工接受新鲜事物快，但与顾客打交道的经验少；老员工善于推介，但APP操作不流畅。”香沟加油站领班长龚凤琴介绍，“我们便根据各自优势，让年轻员工教老员工操作APP，让老员工负责找客户、传授推介技能。”1月，该站“一键加油”支付占比排名从最初的倒数升至区域第六。

    班组竞赛评比，营造争先氛围

    “我们站每日通报各班组‘一键加油’业务的支付笔数、新注册用户数、加油量等，激发员工推广热情。”东园路加油站站长表示。

    扬州石油通过“比一比，赛一赛”的方式推广“一键加油”业务，要求站长每天上报“一键加油”数据至片区工作群，片区管理员对各站完成情况进行追踪、点评，在站与站之间形成了浓厚的“比学赶帮超”氛围。

    在东园路站，员工一面招呼进站加油的车辆，一面引导加完油的顾客到一边完成注册，尽力做到加油、注册两不误。当站内繁忙时，站长、领班相互配合，在为顾客加油时，介绍“一键加油”业务的诸多优势，协助他们快速完成注册并使用。1月，东园路加油站“一键加油”支付日均208笔，占比38.2%。