上一期  下一期  |  上一版  下一版    
  版权声明
  《中国石化报》(电子版)的一切内容(包括但不限于文字、图片、PDF、图表、标志、标识、商标、版面设计、专栏目录与名称、内容分类标准以及为读者提供的任何信息)仅供中国石化报读者阅读、学习研究使用,未经中国石化报社及/或相关权利人书面授权,任何单位及个人不得将《中国石化报》(电子版)所登载、发布的内容用于商业性目的,包括但不限于转载、复制、发行、制作光盘、数据库、触摸展示等行为方式,或将之在非本站所属的服务器上作镜像。否则,中国石化报社将采取包括但不限于网上公示、向有关部门举报、诉讼等一切合法手段,追究侵权者的法律责任。 
   第2版:中国石化报02版
用户名 密码
文章检索
  日期检索










































要做为客户
解疑释惑的百事通

2021年02月09日 来源: 中国石化报  作者: 肖 乾
16.8K

    肖 乾

    不久前,在山东滨州石油市区24站,一位客户因怀疑加注了国6汽油导致其车辆异常,上门讨说法。加油站站长凭借丰富经验,帮助客户查找车辆异常原因,发现是尾气处理液使用不当,不仅打消客户疑虑,而且给出具体的解决办法,客户十分满意。

    从这样一件日常工作中的小事可以看出,服务客户不只需要热情,营销人员还需要掌握必要的专业知识。事实上,客户在购买、使用产品过程中,难免遇到这样那样的问题,产生疑虑甚至误会。此时,如果营销人员能凭借耐心诚恳的态度、丰富的专业知识进行解释,帮其找到解决问题的办法,不仅能让客户满意,而且说不定会变成一桩好事,吸引更多客户上门。

    专业知识哪里来?关键就在日常学习积累,对产品性能门儿清,对客户可能遇到的问题心中有数。如果专业知识欠缺,遇到问题支支吾吾,说不清楚、道不明白,那么营销人员在客户心中的形象就会大打折扣,进而影响消费体验和购物信心,一些客户也会一去不回头。

    提高营销效能,加大市场开拓力度,关键要把服务做到客户心坎里。营销人员保持耐心诚恳的态度、拥有丰富专业的知识,成为问不倒、难不住的百事通,客户的满意度、回头率自然会高,市场开拓自然得心应手。

 

中国石油化工集团有限公司版权所有 未经授权,禁止复制或建立镜像 京ICP备 10210212号-7 号

Repeat标签中缺少Article标签
中国石化报