□黎 菲 卢志勇

“大哥，稍等，这就来。”

“这位师傅，您是用加油卡自助加油吗？这边请。”……

1月的一天，广西梧州石油苍梧石桥加油站迎来了加油高峰。

这一天是石桥镇的传统圩日，赶集的小商贩和村民习惯了散圩后到石桥站加满油再回程。石桥站站长梁培宏一边迎来送往，一边为客户加油。

石桥加油站位于苍梧县石桥镇，是一座乡镇小站，共有5名员工，6台加油机。该站周边15公里范围内有4座系统外加油站，市场竞争激烈。但苍梧县政府搬迁至石桥镇，带旺了当地的油品销售市场，让梁培宏看到了商机。他带着全站员工转变思想，以服务为抓手，全力以赴扩销增量。“人未到声先到”是他的待客之道，也是该站在周边众多油站中脱颖而出的法宝。

根据当地习惯，石桥镇三天一圩。圩日，是镇上最热闹的日子。梁培宏向公司申请开展圩日优惠活动，先用实惠吸引客户进站，再用好口碑把顾客留下来。

每到圩日，他靠前指挥、带班加油，热情地向每一位进站客户打招呼，让急性子的客人不再着急，拉近了与头回客的距离。日子久了，经常到站加油的乡亲们叫什么、做什么买卖、有什么喜好，梁培宏都记在心上，并根据他们的特点有针对性地进行问候。

经过一段时间的客户培育，梁培宏要求员工引导客户使用加油卡加油，并向公司申请，将现金加油优惠活动调整为持卡加油优惠活动，不仅解决了小站人手不足的问题，而且增加了车辆到站加油的黏性，

“真没想到，如此偏远的乡镇小站，搞起服务来一板一眼的。”黄先生是苍梧县政府的工作人员，石桥站的好服务给他留下了深刻印象。

苍梧政府机关客户群是石桥站的重点公关对象。梁培宏在和这些客户沟通中发现，他们注重服务质量和效率。为此，他利用空闲时间，拿出计时器和员工们一起重复练习公司各项业务的系统操作，加快为客户办理业务的速度。公务招待用品讲究质量，梁培宏就为他们推介卓玛泉、鸥露纸，还提供送货上门服务，收获了忠实客户。

日益增加的客流量让石桥站销售业绩蒸蒸日上。2020年，石桥加油站汽柴油销售比上年增长40%，非油销售额比上年增长3倍。