钱兴强（左）指导员工操作系统。

□龚良奇 文/图

对加油站站长来说，管理加油站不仅需要懂专业知识，而且必须敢于创新、善于思考。浙江杭州石油淳安千岛湖加油站站长钱兴强就是这样一位站长。

17年来，他奋斗在加油站一线，不仅坚持问题导向，为油站发展提出很多有效建议，而且通过言传身教，培养出多名销售能手和站长。他所管理的千岛湖加油站是淳安县销量最大的站，多次被杭州石油评为“优秀加油站”“优质服务窗口”“客户满意加油站”。

2020年，由钱兴强编写的“PDCA法教你高效开好站务会”课程入选浙江石油A类课程，“PDCA班会工作法”还被浙江石油评为“大师傅工作法”在全省推广。

创新奖励办法鼓励团队配合销售

初到千岛湖加油站当站长时，钱兴强很苦恼。该站员工主动销售意识差，油站销售业绩毫无起色。为改变该状况，他一方面优化考核办法，另一方面加强员工销售技能培训。

“在多劳多得的前提下，实行阶梯式考核。”钱兴强打破过去千岛湖站平均分配的考核办法，针对商品销售实行多销多奖。在考核办法的激励下，该站员工销售热情不断高涨。钱兴强还根据油站实际，开展班组竞赛，增强团队配合销售能力。

除了用考核激励团队，钱兴强还手把手传授员工销售技能。加油员徐娇泽是去年刚入职的新员工。在钱兴强的指导下，她努力学习商品知识和销售技巧，在加油过程中不断熟悉客户的情况。

“懂得越多，收获就会越多。”目前，从零起步的徐娇泽月均非油销售额达5万元。像她这样的销售能手，千岛湖加油站一共有3名，其中两名多次荣登杭州石油员工销售榜单前列。

2020年，千岛湖加油站非油品销售额比上年增长7.96%，其中团队非油品销售额占比18.72%。

聚焦油站运营问题提出改进建议

淳安地处杭州西南地区，四面多山，当地居民多选择摩托车出行。每天一到加油高峰时段，千岛湖加油站内摩托车和小轿车相继驶入，现场秩序混乱，因加油插队现象时常引发客户纠纷。

“消费体验不好，就会造成客户流失。”经过一段时间的观察，钱兴强召开站务会，和员工商量将小轿车与摩托车分开加油。集思广益后，他白天在加油机外侧设置摩托车专用加油车道，加油高峰时段将摩托车引导至专用加油机，有效避免了加油秩序混乱。“夜间加注柴油的车辆较多，我们就把摩托车专用车道调整到加油机内侧。”钱兴强介绍。同时，他还制作车辆分流指示牌，并合理排班，确保加油高峰时段有员工引导车辆，使车辆加油等待时间比之前平均减少1分钟，油站每小时可多为11辆车加油。

一个月下来，千岛湖站摩托车加油笔数比之前增长55.8%。“如今，油站不仅加油秩序变好了，而且加油效率也高了。”钱兴强认真总结经验，并向公司上报管理建议，为同类型加油站提高车辆通过率提供参考。

“钱站长提出的经营管理建议屡次荣获公司奖项。”一位熟悉钱兴强的同事介绍。除了提高车辆通过率的建议，钱兴强还聚焦油站经营管理中存在的问题提出很多建议。其中，PDCA法教你高效开好站务会、如何当好一名领班等建议入选公司员工培训课件。

手下7名员工走上站长岗位

2019年，千岛湖加油站成为杭州石油仅有的两座站长站之一。钱兴强凭借过硬的技能水平为公司培养出多名优秀人才，成为浙江石油的兼职讲师。

在他的指导下，千岛湖加油站先后有7名员工走上加油站站长岗位。现任富文加油站站长江磊就是从加油员一步步成长起来的。退伍后，江磊来到千岛湖加油站，在钱兴强的帮助下迅速掌握了设备设施维护、账务管理等加油站专业知识。回想起在千岛湖加油站工作的日日夜夜，他感慨道：“钱站长工作严谨细致。可以说，没有他的帮助，就没有今天的我。”

汾口站站长方建美至今仍忘不了，自己刚担任站长时钱兴强手把手教她管理油站的情景。当时，刚走上站长岗位的方建美对汾口站的一些经营管理问题很头疼。了解情况后，钱兴强连续两个月蹲点汾口加油站，并通过师带徒的方式帮助方建美改善汾口站经营管理状况。“钱站长把我们的事看得比自己的事还重要，他的言传身教使我快速适应了站长岗位。”提起钱兴强，方建美话语中充满感激。