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耐心劝解心烦客户2021年02月04日 来源:
中国石化报 作者:
相晓超
□相晓超 1月24日上午,一辆轿车驶入浙江宁波石油剑山加油站,当班员工柴贤杰看到后立即迎上前,提枪为轿车加油。在加油过程中,柴贤杰听见驾驶室内传来争吵声,而且越吵越激烈。 柴贤杰加完油挂好油枪,和同事一起劝解驾驶室里的人保持冷静,并引导轿车停到临时停车区。原来,在驾驶室里争吵的是一对夫妻,停车加油时,丈夫跟妻子因家庭矛盾争吵起来,情绪越来越激动。了解情况后,柴贤杰将这对夫妻请到站长室,给他们各倒了一杯水,然后,根据从书上学到的心理学知识及过往经验,将男士叫到一旁耐心劝解:“问题要通过协商解决,而不是一味地赌气制造新的矛盾。您带着情绪开车太危险,别拿生命安全当儿戏。”经过沟通,男士的情绪总算缓和了下来。 “谢谢你的热心帮助和开导。”临走时,夫妻俩向柴贤杰表示感谢。“这点小事不算什么,祝你们夫妻幸福恩爱。”柴贤杰说。
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