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耐心劝解心烦客户2021年02月04日 来源：
中国石化报 作者:
相晓超
□相晓超 1月24日上午，一辆轿车驶入浙江宁波石油剑山加油站，当班员工柴贤杰看到后立即迎上前，提枪为轿车加油。在加油过程中，柴贤杰听见驾驶室内传来争吵声，而且越吵越激烈。 柴贤杰加完油挂好油枪，和同事一起劝解驾驶室里的人保持冷静，并引导轿车停到临时停车区。原来，在驾驶室里争吵的是一对夫妻，停车加油时，丈夫跟妻子因家庭矛盾争吵起来，情绪越来越激动。了解情况后，柴贤杰将这对夫妻请到站长室，给他们各倒了一杯水，然后，根据从书上学到的心理学知识及过往经验，将男士叫到一旁耐心劝解：“问题要通过协商解决，而不是一味地赌气制造新的矛盾。您带着情绪开车太危险，别拿生命安全当儿戏。”经过沟通，男士的情绪总算缓和了下来。 “谢谢你的热心帮助和开导。”临走时，夫妻俩向柴贤杰表示感谢。“这点小事不算什么，祝你们夫妻幸福恩爱。”柴贤杰说。
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