□杨希芹

    有座乡村小站，客户主要是三轮车或摩托车车主。有名员工为了帮客户解决老旧车辆启动困难、动力不足等难题，将燃油宝拆分成多份，按油箱大小，用注射器为客户添加燃油宝。这样一来，客户在少花钱的情况下对车进行了保养。由于服务周到，客户经常找这名员工添加燃油宝。尽管每次客户加的不多，但日积月累，这名员工每月都能销售上百瓶。

    营销并不拘泥于某种单一的模式或形式，为了服务好客户，员工应根据他们的需求进行销售。比如，有的客户出门时忘了带面巾纸，在旅途中并不想买太多，员工完全可以把大包的面巾纸拆开，一小包一小包地出售；有的客户出门太急没顾上吃饭，想在加油的时候买一两袋牛奶垫垫肚子，员工就可以将牛奶拆箱，按袋出售；还有一些长途司机忘了带茶叶，员工可以根据他们的要求，将一盒茶叶分多次出售。加油站也可以针对客户需求，将多种商品捆绑销售。比如，将方便面与火腿肠、卤蛋捆绑，将面包与榨菜捆绑等，这样的商品组合可为客户提供便利，还能让他们感受到加油站的用心。

    营销应该以服务为本，要时刻站在客户的角度，通过灵活多变的营销方式，为他们提供满意的服务。