□黄洁霞

    广西南宁石油把做大油品零售量作为拓展市场的主攻方向，通过灵活运用优惠政策、提供小额配送服务、开展一站式服务等不断升级服务水平，有效巩固并扩大了柴油市场份额。1月，南宁石油柴油销量实现同比增长。

    精准营销赢得大客户

    “五一西加油站抓住时机，巧用政策，赢得了一家月购柴油20吨的物流客户。”1月上旬，这一消息在南宁石油营销群里迅速传播，点赞者众多。

    五一西站站长农春花与这家物流公司负责人庞先生保持联络近一年。农春花经常通过微信向庞先生通报营销信息、宣传中国石化的管理理念和油品质量，还请在该站加油的客户当说客，把享受到的优惠待遇逐一告诉庞先生，让他感同身受。

    月初，南宁石油出台物流客户优惠政策后，农春花马上登门拜访庞先生，面对面帮他算账，“一次购买柴油两吨以上，可享受机出配送优惠价格”。她还热情地向对方介绍申请优惠购油的业务流程并帮忙办理。一周后，庞先生的申请审核通过，他高兴地把12万元油款转入南宁石油账户。

    南宁石油抓住节前工程赶工、春运消费旺盛的有利时机，加大市场开发和客户维系力度，完善大客户管理机制，用足用活政策，做好差异化营销。广大员工积极走访项目工地、物流单位、厂矿企业，开发了一批柴油大客户。

    解决客户配送困难

    面对周边4座系统外加油站的低价竞争，武鸣片区灵马站站长张进将优质服务、送油上门作为冲破困局、拓展市场的良方。

    张进在走访附近厂矿、工地时，得知有些客户虽然购油量不大，但需要送油服务。他便购买了一辆皮卡，备上几只油桶，成为配送“轻骑兵”，满足了客户小额配送需求。一次，他得知某供电工程即将开工，便上门拜访。“我们信任中国石化的油品质量，但是受存储设施限制，每次只能购买两吨柴油，而且你们得送过来。”工程负责人章先生表示。“没问题，您有需要就给我打电话，我到工地取油桶，然后到站装油再送来。”张进说道。1月，张进为该工地配送柴油20吨。

    南宁石油致力于为客户提供良好的消费体验，在提供良好服务的同时，发动员工想办法、多行动，为顾客排忧解难，把头回客变成回头客，巩固并提升了市场份额。

    一站式服务吸引客户

    1月18日，建材运输车队的两辆货车来到隆安片区第一加油站，共加注柴油400多升。该车队原来一直在社会站加油，不过，车队负责人俞先生觉得社会站油品质量不稳定，且开具增值税发票十分麻烦，便想着换个加油站。后来，他听司机说在隆安一站定点加油，可享受一站式服务，就专门到站实地观察。站长隆柳青向俞先生详细介绍了站内洗车、加水、便利店、小饭堂、休息室、停车场等服务设施，以及尾气处理液寄存、登记台账等服务，并给他算了一笔账：“办理加油卡便于用油管理，还能获积分返利，按照每月购油15吨计算，相当于节省1万元。同时，站里可帮您办理增值税发票的申报、开具等手续。”听了隆柳青的介绍，俞先生立即决定在隆安一站定点加油，并办理了一张加油主卡和8张副卡。

    南宁石油因地制宜，积极完善加油站服务设施、优化服务功能、提升接待能力，在销量大、易管理的加油站设置增值税发票开具点，并为顾客提供尾气处理液、燃油宝寄存服务，赢得了客户信赖。