□熊雨宽

    湖南慈利石油国太桥加油站位于慈利县国太桥乡，位置偏僻、出入不便。加之当地基建，车辆改道，小站越来越冷清。每当接到非油销售任务时，站长唐金吾都会倍感压力。

    “加油站的地理位置没有优势，我们必须主动出击。商品卖得多、销售业绩好，咱们才能增收。”唐金吾和站里唯一的搭档吴玉霞商量决定，走街串巷卖商品。每次出发前，唐金吾会将热销商品装满面包车后备厢，然后前往周边村庄挨家挨户上门推介。如果暂时没有村民需要的商品，他便记下来并留下对方的联系方式，待到下次进村时送。一来二去，唐金吾的客户逐渐多了起来。

    “你开车送货上门，这些商品是不是加价销售啊？”村民问。“您放心，这些商品价格与其他超市一样。”唐金吾表示。在家门口就能买到平价商品，让村民非常满意。渐渐地，唐金吾的面包车成了流动的易捷店，只要客户有需求，他就会及时提供送货上门服务。

    1月5日18时，唐金吾下班后，将一袋大米、一桶油、一桶洗衣液及3提鸥露纸放进了面包车后备厢。“今天中午，国太桥村委会张大妈打电话说，家里的油、米快没有了，亲戚家的洗衣液、卫生纸也快用完了，要我下班顺道给他们送过去。”唐金吾对吴玉霞说，“和客户熟了，他们不仅买咱的东西，而且帮着揽生意。”

    为了增加客户黏性，唐金吾对送货记录进行分析，根据客户消费情况，将他们分为妹妹型、哥哥型、家庭型、阿姨型等几大类，把每类客户喜欢购买的商品梳理出来，结合当期开展的营销活动，制定个性化推介方案，在电话回访时有针对性地推介。

    “你好，我这有上次加油送的APP优惠券，想换购金健纯正菜籽油、金利莲大米，你们店有货吗？”1月12日上午，老客户黎先生打电话询问。“有货，您需要送货上门吗？我们可以送货到家。”吴玉霞马上回答。