□高 明/口述 相晓超/整理

    我是浙江宁波石油商客部客户经理。

    前不久的一天上午，北风凛冽。我接到客户打来的投诉电话：“我是某工程公司的张经理，你们昨天配送的柴油质量有问题！现在工程车没法加油，工程工期都被耽搁了。”

    原来，当天早上，张经理为工程车辆加注柴油时，发现柴油里含有水杂。了解情况后，我立即联系油库，询问配送当日的油品质量情况，又与当日配送过油品的客户取得联系，排除了出油、配送等环节的问题。于是，我与油库计量员一起，带上量油尺、测水膏等工具驱车赶到客户工地现场。到达现场后，我们依次检查了加油机、阀门等部件，均无异常。接着，计量员对油罐进行水高测量，发现罐底积水较多，判断是油罐计量口密封不严，导致雨水顺着计量口渗进油罐。找到原因后，我们立即对油罐进行抽水作业。

    临走时，我们向张经理介绍油品储存的注意事项，以及加油机的保养知识。他不好意思地说：“原来是我们疏忽大意导致的，错怪你们了！”