□蒋祥祥

    2020年，江苏连云港石油紧抓天然气发展机遇，通过加强市场调研寻找客户、提供优质服务留住客户、完善销售网络方便客户、开展定点供应服务拓展客户等，天然气销量比2019年大幅增长，再创历史新高，年度计划完成率、同比增幅均列江苏石油第一。

    加强沟通不断完善服务

    “我们站的客户除本地司机外，还有不少是来自陕西、山西的货车司机，由于他们对连云港不熟悉，我们便组建了客户群，随时推送导航地图、每日油价、附近路况、库存情况、现场车流量等信息，这些小提示深受客户欢迎。我们还随时解答客户提出的问题，加深他们对各项服务的了解。截至目前，我们站客户群的人数从最初不到100人增至500余人。”新光加气站站长赵红介绍。新光站是连云港石油第一座油气混合站，截至目前，该站日均加气量40吨，成为该公司天然气创效增量的排头兵。

    连云港石油在各加气站建立区域监控点，通过建立客户群加强客户沟通、前往周边市场深入调研，发现市场变化并及时采取应对措施。他们通过一站一价、首次加气送礼、阶梯优惠等营销活动，把头回客变成回头客。2020年，连云港石油液化天然气零售量在江苏石油占比高达36%。

    专业服务赢得客户信赖

    “我们为定点供应客户提供手续审批、设备安装调试、气源供应、后期维修保养等各方面的帮助，解了他们的后顾之忧。2020年，我们开发加气客户15家，增量1.2万吨。”连云港石油经理纪彬介绍。

    自连云港地区实施煤改气后，农产品深加工、化工、金属等行业客户提出内部建站、外部供气的需求。连云港石油根据客户需求，积极为他们提供技术支持、管理咨询、安全培训等一条龙服务，并加强与当地政府的沟通，确保天然气定点供应工作快速开展、规范运行。

    2020年初，某公司天然气设备出现故障，一旦停产将造成数百万元的损失。该公司负责人高先生马上打电话向连云港石油商客部求助。得知情况后，商客部立即协调加气设备专业人员前往客户单位维修设备，排除故障，使生产得以顺利进行。“还是跟中国石化合作靠谱，解了我们的燃眉之急，要不然损失可就大了，希望我们继续保持合作。”高先生表示。

    升级改造让进站更快捷

    “各位师傅，现在现场车不多，您可先来加气再去码头卸货。”“各位师傅，现在现场车辆较多，您可先去码头装货再来加气。”每天，云湖加油站站长古乃安和员工都会在客户群里播报现场情况，引导客户错时加气，受到好评。

    云湖站位于连云港开发区，车流量大，客户以东北、河北、山东、江苏等地的货车司机为主。云湖站在加强服务的同时，引进了快餐店、汽修店、停车场、休息室等服务设施，成为连云港石油首座综合服务站。该站还在进出口增加了高杆照明灯、在品牌柱上安装了液晶显示屏，方便客户夜间进站加油。“加油、加气分道示意图从站内移到了站外，行车分道线也一直画到了进出口，让不熟悉加油站的司机也能快速找到加油机位，太方便了。”货车司机刘先生高兴地说。

    连云港石油在货车司机常用的物流运输APP上推送加气站定位图，方便货车司机快速查询，并推送加气站相关服务信息，详细介绍餐饮、休息、停车、洗浴、洗衣、加水、救援等服务内容，受到客户欢迎。