□韦芫臻

    “昨晚收获还不错。”“今天是‘夜话柳江’水上实景表演的首场，我希望今天能多拉几趟客。”近日，在广西柳州石油五里卡加油加气站，出租车司机向师傅将手中的车钥匙递给接班司机彭师傅，并交流着当天的工作情况。如今，五里卡站已成为当地出租车司机休息、补给、交接、交流的“司机之家”。

    2020年，五里卡站采取完善设施设备、开展营销活动、优化高峰期排班，升级打造“司机之家”，全力提升客户消费体验。全年，该站天然气零售量比2019年增长。

    优化加气现场布局

    近年来，随着出租车、网约车油改气数量的增加，加气需求随之增长。柳州石油结合市场需求，对五里卡站进行升级改造，将原有的3机增至4机、加气短枪更换为长枪，并优化现场布局，做到多台加气机同步运行。改造后，该站天然气日均销量比改造前增长6.3%。

    2020年，柳州石油针对五里卡站前道路施工，车辆减少，以及当地出租车、网约车加气频率、用气量增加的情况，推出“持卡加气满额赠送现金券，多券叠加使用最高优惠幅度低至1折”的优惠政策，并在线上线大力开展气非互促活动，吸引客户进站加气。

    “彭师傅，我们站刚到了一批粮油，您这个月的现金券攒够了吗？”“等一下，我这就把气加满，再得一张5元券，刚好能换购一袋米、一桶油。”彭帅华是当地的一位出租车司机，也是五里卡站的老客户，使用加气获赠的现金券购买粮油等生活用品已成为他的习惯。

    为司机提供交班便利

    考虑到出租车、网约车司机交班时间紧的实际情况，柳州石油将五里卡站打造成“司机之家”，充分利用站点场地，划分出洗车区、停车区、交接班休息区等三大区域。

    五里卡站在洗车区配备简易洗车机及6个水龙头，方便司机洗车、洗漱；将站房后的闲置空地改造为停车区，用发光油漆画出电动车停车位，方便交班司机临时停放自己的电动车；在休息区配备桌椅并免费提供热水、姜茶、八宝粥等，为司机补充能量。

    “我们公司位置比较偏，到公司交班需开空车20~30分钟，不仅耗时间而且消耗天然气。自从五里卡站提供停车区后，我和对班一个开车进站加气，一个骑电动车进站，在加气的时候两个人就能交接，不用再跑一趟公司，比以前方便多了。”刚下夜班的出租车司机江师傅说道。

    24小时服务不打烊

    “出租车司机是咱们站的主要客户，他们的加气时间一般在下午和深夜，一辆车加气需要5~6分钟，每天晚上11时至次日2时是出租车最多的时候，我们的排班主要是按照加气高峰安排的。”1月13日，五里卡站站长兰福登耐心地向新员工介绍该站情况。

    五里卡站利用液位仪系统将高峰期销售数据导出打印，根据数据优化排班，增加当班人手，确保高峰期每台加气机前都有一名员工为客户服务。同时，他们开启“加一看二照顾三”“一人多枪”服务模式，大力提升车辆通过率、顾客满意率。

    通过优化排班，五里卡站加气车辆排队时间得到有效缩减，实现了快进快出。截至目前，该站单日加气车辆同比增加40辆。