□赵晓菲

在河北保定石油竞秀片区桥东加油站，总能听见员工张磊亲切的声音。每服务一辆车，他都会在提枪前问顾客是否已注册“油滴”会员。自2020年6月保定石油开展“油滴”大使推广活动以来，张磊推广“油滴”注册会员1483人，公司排名第一。

“张磊有天然的亲和力。同样的话，他说出来顾客就信。”该站站长陈建梅这样评价他。但在张磊看来，这种天然的亲和力，是对客户的用心。

加油站是一个快节奏的工作场所。为帮客户节省时间，张磊认真研究“油滴”营销政策，努力做到用一两句话把政策说清楚，让顾客听明白、享受到实惠。

加油站的顾客形形色色，为提高推介成功率，张磊非常注意察言观色，揣摩顾客心理。对不同类型的客户，他采用不同的沟通方式。比如，碰到赶时间的男客户，他会告诉对方注册“油滴”会员可多加10元钱的油；碰到不着急赶路的顾客，他会引导对方进店挑选商品，并介绍“油滴”返利活动；碰到已注册“油滴”会员的客户，他会帮忙查看是否有优惠券，提醒他们及时到店消费。有针对性的推介，不仅拉近了与客户的距离，而且带动了油站非油销售额不断攀升。