□吴 凡

2020年四季度，河南郑州石油中牟第一加气站通过灵活调配资源、加强现场服务、开展多种促销，日均加气量从3800立方米升至1万余立方米，创天然气销售新高，逆袭摘得郑州石油天然气销售桂冠。

调配资源，满足需求

“站内加气车增多，现有存气量只能撑到15时，我们急需增配一车天然气。”2020年10月23日11时，郑州石油零售管理部接到中牟一站站长刘欢的电话，由于附近社会加气站临时停业，该站加气客户激增，急需补充气源。

了解情况后，零售管理部紧急协调供气商，当天13时，两辆压缩天然气橇装车驶入中牟一站。刘欢马上戴上安全帽小跑着将橇装车引进接卸区换气。

“以前每天销售1车气就够，现在每天销售两三车。”刘欢介绍。为了避免白天接卸天然气橇装车耽误时间，他经常在夜间接卸，有时太晚了便直接在站上休息。“由于客户越来越多，保证资源充足是首要任务。”刘欢说。

增派人手，及时止损

“能不能快点儿，我们跑出租车的，抢的就是时间。”这天，一位出租车司机来到中牟一站，看着各机位前排起的长队，转身就离开了。客户的抱怨，让刘欢意识到了问题的严重性。

随着进站车辆的增多，机位、人员不足的问题凸显，该站日均加气量在暴涨后一度出现下滑趋势。郑州石油及时调整用工，为中牟一站增加了两名员工。“加气站跟加油站不一样，夜里来加气的车也不少。”刘欢介绍。他优化员工排班，将便利店员工设为机动人员，随时补充现场服务力量，并在早6时、晚10时两个高峰期增派人手，确保人到车到服务到。刘欢还调整站内布局，重新规划行车路线，使车辆进出更为快捷。该站通过软、硬件双提升，日均加气量逐步回升，稳定在1万立方米。

“10分钟就能加完气，一点儿不耽误时间。”出租车司机蒋先生说，“我现在固定在中牟一站加气，这里的服务、加气速度都让我很满意。”

完善服务，稳定客源

“您好，注册使用‘加油河南’APP，持卡加气10立方米以上每立方米优惠0.2元，还送洗车券。”员工郭四辈一边加气一边向顾客介绍。在日常工作中，中牟一站借助郑州石油开展的各种营销活动，加强开口推介，增加客户黏性。

中牟一站利用液晶显示屏、海报、客户群等，介绍“加油河南”APP及其使用优惠信息。同时，他们邀请销售能手到站传授经验，从推介技巧、话术运用等各方面提升员工业务技能。2020年12月，该站新增“加油河南”APP客户4845个。

“媳妇，放心吧，我在中国石化加气站把饭热好了，这儿还有沙发可以休息。”出租车司机赵先生一边与家人视频，一边展示着热腾腾的饭菜。中牟一站从完善各项服务入手，在易捷便利店设置司机休息区，并配备微波炉、饮水机、充电器等基础设施，解决出租车司机休息难、吃饭难的问题，赢得好评。