李 川 李 霜

    1月12日，上海石油沪东分公司康东加油站，分公司副经理朱培权陪着客户陈经理在加油现场。朱培权再三征求意见，希望提供一流服务。陈经理是某物流公司经理，旗下120辆物流车当天开始在沪东分公司的两座加油站定点加油，月用油量7.2万升。

    去年初秋的一天，朱培权与几位物流客户聊天，有人谈起某物流公司的用油情况，说该公司旗下的120辆物流车加油都分散在不同加油站，难以有效集中管理。说者无意，听者有心。朱培权在心里记住了。离开前，他和朋友要了陈经理的电话。

    第二天一早，朱培权致电陈经理，约好上门拜访。他驱车到该物流公司，谈中国石化定点加油的优势：油品质优量足，入库、存储、配送等环节严格把控；每月可以汇总加油明细并反馈，便于集中管理降低成本；可以享受定点客户诸多优惠……之后，朱培权和陈经理保持联系，一有调价和营销信息，便主动打电话告知。有时到附近办事，也会上门聊聊。寒潮来袭，朱培权又提醒对方，该加负10号柴油和防凝剂了。

    去年底，陈经理主动来电话询问到上海石油定点加油要注意什么。次日，朱培权又上门，并带上为物流公司量身定做的用油策划书，根据车辆运行路线选了两处定点加油站，建议办一张主卡120张副卡，月末核对加油量。陈经理感动了，当即决定就做中国石化的定点客户。