□王 韡

    “晓燕，你看这样陈列商品行吗？”近日，在安徽六安石油丁集加油站，站长刘克武对刚加完油的员工汪晓燕说。汪晓燕认真检查了一遍后，满意地说：“很规范。”随后，她帮刘克武拍打身上的灰尘，并和他一起摆放商品。

    位于六安市裕安区丁集镇的丁集站是一座家庭驻站式委托管理站，由刘克武和汪晓燕这对夫妻共同经营。他们通过学习专业知识、全天候提供加油服务、帮助顾客解决难题，收获了大批忠实粉丝。2020年，该站汽柴油销量比上年实现大幅增长。

    坚持轮训，不懂就向业务精湛的同事求教

    “刚承包经营加油站时，工作开展得十分艰难。”刘克武说。他之前是加油员，并不熟悉加油站的管理工作。刚开始，丁集加油站经营管理工作一直排名片区末位。为尽快适应新岗位，刘克武和妻子汪晓燕坚持到大站轮训，有问题就向业务精湛的同事求教，直到弄懂解决。

    刘克武负责接卸油品、设备维护、安全管理等工作，汪晓燕负责非油品管理、电子账表及卫生清洁等工作。他们明确职责，发挥各自特长，经过一个月的努力，丁集站的各项工作逐渐走向正轨。

    但刘克武并没有满足现状，在工作中，他和妻子汪晓燕互相学习。他手把手指导汪晓燕进行加油“八步法”操作，引导加油车辆精准停靠；而汪晓燕则向刘克武传授非油品营销技巧，把应季和活动商品移至泵岛，标明价格，方便加油顾客咨询和购买，吸引了许多客户进站。

    为“婚纱小镇”基地车辆提供全天候服务

    丁集站地理位置偏僻，加油量一直徘徊不前。刘克武意识到，要想做大销量，光在站里坐等客户是远远不够的，必须走出油站开发客户。

    但丁集站周边既没有工地，又没有工厂，令刘克武一筹莫展。直到一天深夜，一位客户敲响了油站值班室的玻璃窗，要求为车辆加满油。原来，这位客户是当地“婚纱小镇”基地的物流车司机，由于白天忙碌忘了加油，导致车辆差点半路断油抛锚。敏锐的刘克武发现了商机，他走访后发现“婚纱小镇”基地距离丁集站仅十几公里，是全市最大的婚纱及配饰制造基地，经常有物流车队往来运输物品。

    “如果能让这些物流车辆到我站加油，就不愁销量上不去。”刘克武心想。说干就干，他多次到“婚纱小镇”基地拜访物流车司机，了解他们的行程信息，并向他们介绍油站位置和中国石化油品数质量优势。得知很多物流车司机需要夜间跑长途，刘克武与汪晓燕商量后将油站营业时间改为24小时，夜以继日地为顾客服务。在客户的口口相传下，到丁集站加油的车辆越来越多。

    解决客户难题成为当地油品保供点

    刘克武认为，服务就是要帮客户解决难题，“相比锦上添花，雪中送炭才会令人难以忘怀。”

    2020年夏季，六安市多地遭遇洪灾，距离丁集站不到20公里的固镇镇成为孤岛。一次，一辆公交车驶入丁集站。司机下车后焦急地问刘克武：“我们能否将你们站作为车辆的临时停靠点？”

    原来，该路公交车连接市区与固镇镇。受洪灾影响，前往固镇镇的道路已被淹没，车辆无法通行。刘克武毫不犹豫地同意了公交车司机的请求，利用加油站的场地优势，划出停车区域，为乘车群众和救援人员提供热水、饭菜加热、休息场所等服务。

    不久，刘克武在当地信息平台看到丁集镇西河村受灾，急需救援物资。他立即将20箱卓玛泉送到抢险一线，并与汪晓燕商量参与前线救援工作。汪晓燕全力支持丈夫，并主动承担起当地车辆的保供重任。

    他们的行为得到了当地群众的肯定，丁集站也成为当地重要的油品保供点。如今，刘克武和汪晓燕早已习惯以站为家。“看着油站越来越好，我们觉得累也值。”刘克武说。