□梁妙荣

    某加油站员工在销售燃油宝时，听到顾客问：“加油站能否提供寄存服务，帮我们保存未用完的燃油宝，以便下次来站添加。”员工听取了顾客建议，在加油站开设了燃油宝寄存区，并设立醒目标志、张贴宣传海报，让进站顾客一眼就能看到。此后，该站燃油宝销售业绩逐渐提升。

    市场是最好的课堂，同行是最好的镜子，而顾客则是最好的老师。企业要在竞争激烈的市场中找到卖点，就要精心研究消费者心理，尽量满足他们的需求，从而适应市场、赢得市场。同时，企业员工要多向顾客求教、学习，多观察、思考、分析，满足客户个性化需求，提高产品和服务的竞争力。

    买产品和卖产品是一个博弈的过程，销售人员最好的老师就是他所面对的顾客。销售人员与顾客交流时，往往能获悉顾客对产品质量、服务的真实想法，不容忽视。在面对顾客时，要学会掌握顾客的消费心理，知市通市、掌握行情，及时补齐服务短板，把生意做活，使工作不断推陈出新。

    市场源于需求，需求来自顾客。企业要开拓市场，就要善于听取顾客的建议，摸清顾客在想什么、需要什么，有针对性地开发完善产品，为顾客提供优质的服务，从而在激烈的市场竞争中抢占先机，焕发出新的活力。