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   第6版:中国石化报06版
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多向顾客求教学习

2021年01月14日 来源: 中国石化报  作者: 梁妙荣
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    □梁妙荣

    某加油站员工在销售燃油宝时,听到顾客问:“加油站能否提供寄存服务,帮我们保存未用完的燃油宝,以便下次来站添加。”员工听取了顾客建议,在加油站开设了燃油宝寄存区,并设立醒目标志、张贴宣传海报,让进站顾客一眼就能看到。此后,该站燃油宝销售业绩逐渐提升。

    市场是最好的课堂,同行是最好的镜子,而顾客则是最好的老师。企业要在竞争激烈的市场中找到卖点,就要精心研究消费者心理,尽量满足他们的需求,从而适应市场、赢得市场。同时,企业员工要多向顾客求教、学习,多观察、思考、分析,满足客户个性化需求,提高产品和服务的竞争力。

    买产品和卖产品是一个博弈的过程,销售人员最好的老师就是他所面对的顾客。销售人员与顾客交流时,往往能获悉顾客对产品质量、服务的真实想法,不容忽视。在面对顾客时,要学会掌握顾客的消费心理,知市通市、掌握行情,及时补齐服务短板,把生意做活,使工作不断推陈出新。

    市场源于需求,需求来自顾客。企业要开拓市场,就要善于听取顾客的建议,摸清顾客在想什么、需要什么,有针对性地开发完善产品,为顾客提供优质的服务,从而在激烈的市场竞争中抢占先机,焕发出新的活力。

 

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