□肖 颖

2020年，江西石油开启“油（成品油）+菜（蔬菜水果）+花（花卉绿植）+N（任选项目）”的服务模式，有效提升了客户消费体验。2020年，江西石油非油品销售额比2019年实现增长。

蔬菜水果配送，让百姓生活更便捷

“顾客到这儿买菜图的是蔬菜新鲜、拿取方便，我们站的蔬菜水果有10多个品种，基本能满足顾客需求。”南昌石油城区加油站站长涂芳芳说道。

2020年，受疫情防控影响，江西地区不少蔬菜、水果、水产品等出现滞销情况，江西石油各分公司联手当地果蔬基地、水产公司，在30家易捷便利店推出生鲜销售业务，并通过线上下单线下配送、蔬菜礼包一键上车等服务，让客户享受安全便捷的消费体验。

宜春石油在积分商城推送“我有易捷便利店，谁有滞销品，我来帮你卖”的微文，帮助菜农、果农共渡难关；赣州石油牵手当地农产品销售平台，组织员工前往蔬菜基地义务采摘包菜2000公斤，并利用易捷平台及“加油江西”APP进行销售，打通了农产品从田间到餐桌的绿色通道，解决了滞销难题；鹰潭石油在“加油江西”APP推出线上蔬菜同城配送业务，结合发券、秒杀、竞赛等营销模式促进销售，受到当地百姓热捧；瑞昌石油引入赤湖生态有机水产品，并同步推出邮递业务，为客户送去了绿色、健康的食品，赢得客户口碑。

花卉绿植销售，让加油站像花园一样

“没想到加油还送花卉券，一盆君子兰45元，用券换购后25元，真实惠。”在宜春石油外环北加油站，客户王先生高兴地用加油赠券换购了一盆花。

2020年，疫情防控期间，江西各地花卉市场纷纷关门、快递停发。江西石油决定利用销售网络帮助花农搭建销售平台，他们组建考察小组前往花卉基地，在掌握了花农情况、供货流程后，选择部分门店搭建展台销售花卉绿植，并在微信商城开展线上销售。江西石油所售花卉绿植品种齐全，并有十几种组合供客户选择，客户使用加油积分或赠券换购，价格更优惠。

在销售过程中，各店根据场地情况设计出各具特色的货架陈列花卉绿植，既方便向客户展示，又能装点加油站，让加油站像花园一样。同时，他们为客户提供搬花上车、免费配送等服务，以及婚庆、生日、节日等订制服务，让顾客享受更加优质的消费体验。上饶石油针对鲜花销售业务，在12座加油站开展“油菜花+N”专项礼仪培训，不断增强员工服务意识、提升他们的服务技能。2020年，江西石油花卉绿植销售额超300万元。

加强业态融合，新零售模式有序开展

“我们与当地行业综合实力前三的企业开展多种合作，加强业态融合。”江西石油非油品业务负责人周小龙介绍，该公司积极引入第三方资源，为客户提供加油、商品销售、快餐、汽服、广告、干洗、票务、快递等多种增值服务，形成多方共赢的局面。

宜春石油明月加油站引进了电影票销售、蛋糕果饮销售、健康体检销售等十余种新业务，并利用积分兑换促进新业务开展。同时，该站积极打造微信积分商城，利用合作方提供的优惠价格、免费商品、免费服务等吸引客户消费，增加了客户黏性。

新余石油渝水三站在开启“智慧出行、鲜花相伴、无感加油”业务的基础上，设置自动雨伞机、一分钱咖啡机、一分钱照片打印机、二维码展示墙、影声播放墙，让顾客享受更惬意、更便捷的增值服务。