□杨羽念 汪祝琴

    “您好，有什么可以帮您的吗？下这么大雨，您先到店里歇会儿吧。”2020年12月23日10时，一位老奶奶在浙江宁波石油柳隘加油站附近徘徊，员工翟伟伟见状上前询问。原来，老人迷路了。冬天室外寒冷又下着小雨，翟伟伟立即将她搀扶进营业厅。

    老人说：“我出门散步，可往回走的时候，怎么也记不清回家的路线了。我出门没带手机和钱。”“您家住在哪儿，您记得家人的联系方式吗？”翟伟伟问。老人虽然说出了手机号码，但拨过去显示对方是空号。

    “你们按照路线给我指指路，告诉我怎么走就行。”老人心急，试图自己回去。“这怎么行！万一您又走错了那就更麻烦了。您先在这儿歇歇脚，我们会想办法让您安全回家。”随后，员工郝阿芹拨打了110，寻求警察的帮助。

    不一会儿，警车赶到。沟通了解情况后，警察根据老人提供的小区名称，将老人带上车送回了家。该站员工悬着的一颗心终于放下了，又在各自岗位上忙碌了起来。