浙江杭州石油秋涛路加油站全景。

员工使用防爆POS机结算油款。

车牌付功能让客户不下车就能加油。

每天都有环卫工人到油站歇脚。

今天，我们带您前往西湖边，走进杭州石油秋涛路加油站。

2020年销售成品油逾两万吨，非油品销售额逾1100万元；曾荣获共青团中央、国务院国资委“青年文明号”，杭州市“模范集体”称号的秋涛路加油站，是中国石化五星级加油站，也是浙江石油重点打造的智能化加油站。该站位于杭州市上城区秋涛路213号，毗邻钱塘江，距离西湖约两公里，为客户提供加油、充电、加油卡业务办理、洗车等综合服务。

龚良奇 瞿 洪 文/图

出行应急服务点

车友吴先生：“出门在外，遇到紧急情况来秋涛路站就对了。”

吴先生是一位资深驴友。有一次，他到杭州旅游，因为车辆电瓶没电导致在秋涛路上抛锚。抱着试试看的心理，他来到秋涛路加油站，向站长郝欣园说明了情况，希望能帮忙找车友给车辆搭电。郝欣园立即找出搭电设备，并安排有车辆的员工为吴先生的车辆撘电。

作为当地有名的综合供能站和便民服务站，秋涛路站还对外提供AED体外除颤器和汽车搭电、充气等免费增值服务，浙江应急广播电台将其设定为“出行应急服务点”。为更好地满足车友需求，秋涛路站还先后推出了“车载垃圾袋”“糖果”“茶包”等免费增值服务，并通过开展“网约车”、社群营销等活动进一步拓展消费群体。“截至目前，我站微信群已拥有逾2700位客户。”该站站长郝欣园介绍。

浙江石油首座爱心驿站

环卫工王大姐：“平时我们总在这里免费喝水、热饭，缓解疲乏。”

1月的一天清晨，浙江杭州气温降至零摄氏度以下。负责紫阳街道辖区环境卫生的王大姐像往常一样走进浙江杭州石油秋涛路站爱心驿站。

“您来了！”郝欣园立即迎上前打招呼，并检查了爱心驿站饮水机水量，以及冰箱里商品的保质期和放置情况。王大姐是秋涛路站爱心驿站的老客户，和员工们都很熟。每次扎扫把，她都会顺便给秋涛路站扎两把：“手工扎的扫把质量好、耐用，平时在你们这儿免费喝水、热饭，怪不好意思的。”

每天，像王大姐一样到秋涛路站爱心驿站歇脚的户外工作者有许多。作为浙江石油首座爱心驿站，秋涛路站爱心驿站除了配有空调、冰箱、微波炉、电视机、休闲座椅等硬件设施，还提供手机充电、饮用水和无线WIFI等配套服务。成立两年多来，该驿站累计服务户外工作者千余人。

智能化加油站

老客户王师傅：“便捷高效的加油、购物方式，让我宁可绕路也要来这里。”

王师傅是秋涛路加油站的老客户，从开出租车到网约车，8年来，他始终选择在该站消费。用他的话说，秋涛路站是加油站中的“香格里拉”，既智能又暖心。

该站的车牌付和电子发票功能，让车友不下车即可享受加油全过程。员工手持防爆POS机扫描客户车牌，即可完成加油支付，客户通过手机移动端能随时开具加油电子发票。智能化使该站现场加油效率比过去提高了30%。

此外，自助售货机、自助售卡机、“电子价签”“明星产品柜台”等便利店智能化设备让客户拥有全方位的购物新体验。顾客只需将商品放到结算台自动扫描，便可通过移动支付完成付款操作，既省时又方便，消除了排队付款的烦恼。

●站长郝欣园寄语： 我们是五星级站，要想方设法为客户提供五星级服务，努力做到“客户想要的我们都有”。