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挖掘免费服务的营销价值2021年01月07日 来源:
中国石化报 作者:
梁妙荣
□梁妙荣 某市新开了一家自行车店,然而,由于竞争激烈,加之这家店铺没有名气,因此生意冷清。该店店主为了增加店铺人气,想出了一个点子,那就是提供“免费服务”项目。第二天,该店高高挂起了“免费服务”的招牌,并在门口每一辆自行车上挂上了“免费洗车、免费修车”的牌子。此后,越来越多的人前来接受免费服务。通过口口相传,前来这家店铺买车、买零件的人也多了起来。免费服务赢得了人们的好感,当他们想买车时,第一时间会想起这家店。 顾客购买产品,除了考虑产品的质量和服务,还受到感情的制约。而这种“免费服务”恰恰赢得了顾客的感情,左右了他们的购买行为。 对于加油站来说,也可以尝试使用“免费服务”的营销方式。当前与加油站服务契合度最高的便是洗车服务,管理者可在具备场地条件及有潜力的站点增设洗车业务,并提供加一定数量油免费洗车服务。如此一来,不仅增加了加油站服务项目,而且能够吸引顾客进站加油、进店消费,带动油品与非油品销售。 通过“免费服务”,既可以增进与顾客的感情,提升他们对企业的忠诚度,又能获取顾客的需求信息,为他们提供精准服务,对加油站服务的改进和发展有着重要的参考意义。
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