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她特别能扛
把客户需要的商品送上门2021年01月07日 来源:
中国石化报 作者:
张 曦 刘 芳
□张 曦/文 刘 芳/图 “四楼而已,我分几次就给您搬上去了!”日前,换上工装的江西赣州石油迎宾加油站站长白华梅仿佛变了一个人,从家里手不能提、肩不能扛的小女人,摇身一变,成为送货“大力士”。 “我们站虽地处市中心,但周边多大型商超和小卖部,非油品销售要想实现突破就要从服务上下功夫。”刚到迎宾站担任站长不久,白华梅就对油站周边环境进行摸查,总结出一套电话销售和店外送货相结合的非油品销售模式。她登记每位进店顾客的需求和电话,估摸着顾客购买的商品快用完了,就主动打电话提出为客户送货上门。这一举措为迎宾站便利店带来了不少回头客。“小到几十元的商品,大到几十斤的米油,只要顾客有需要我们就送货上门。”白华梅这样要求油站员工,她自己更是身先士卒。 “你好,我们急需4箱油、6袋米,你能送过来吗?”有一次,白华梅接到客户刘阿姨的电话。刘阿姨是一家建筑公司食堂的做饭阿姨,临近中午才发现食堂的米不够。白华梅放下电话就装车送货,可当她急匆匆地赶到刘阿姨公司食堂楼下时却傻了眼。原来,该公司没有电梯,食堂在4楼,只能靠人力把商品搬上去。为及时把货送到,白华梅扛起50斤的大米就直奔4楼。看着气喘吁吁跑上来的白华梅,刘阿姨感动地说:“我要向领导申请,今后食堂的米油就找你购买。” 为拓宽销售渠道,迎宾站卖起了绿植,吸引了很多客户。“白站长,你们站销售的幸福树长得真好,就是不知道怎么拉回家。”家住附近的张先生是迎宾站的老客户。临近春节,他想买一些绿植扮靓小家。“您需要的话,我这就给您送到家。”白华梅对他说。由于很多绿植又高又重,白华梅在油站销售绿植前,专门利用业余时间学会了骑三轮车,对顾客无法搬运的绿植她都骑着三轮车送上门。 凭借能扛能拼的精神,白华梅带着迎宾加油站的员工穿梭在食堂、小区、餐馆、工地等地,为顾客送去油、米、酒等商品,赢得了客户信赖的同时,也实现了油站非油销售额的提升。
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