白华梅 江西赣州石油迎宾加油站站长

    □张 曦/文 刘 芳/图

    “四楼而已，我分几次就给您搬上去了！”日前，换上工装的江西赣州石油迎宾加油站站长白华梅仿佛变了一个人，从家里手不能提、肩不能扛的小女人，摇身一变，成为送货“大力士”。

    “我们站虽地处市中心，但周边多大型商超和小卖部，非油品销售要想实现突破就要从服务上下功夫。”刚到迎宾站担任站长不久，白华梅就对油站周边环境进行摸查，总结出一套电话销售和店外送货相结合的非油品销售模式。她登记每位进店顾客的需求和电话，估摸着顾客购买的商品快用完了，就主动打电话提出为客户送货上门。这一举措为迎宾站便利店带来了不少回头客。“小到几十元的商品，大到几十斤的米油，只要顾客有需要我们就送货上门。”白华梅这样要求油站员工，她自己更是身先士卒。

    “你好，我们急需4箱油、6袋米，你能送过来吗？”有一次，白华梅接到客户刘阿姨的电话。刘阿姨是一家建筑公司食堂的做饭阿姨，临近中午才发现食堂的米不够。白华梅放下电话就装车送货，可当她急匆匆地赶到刘阿姨公司食堂楼下时却傻了眼。原来，该公司没有电梯，食堂在4楼，只能靠人力把商品搬上去。为及时把货送到，白华梅扛起50斤的大米就直奔4楼。看着气喘吁吁跑上来的白华梅，刘阿姨感动地说：“我要向领导申请，今后食堂的米油就找你购买。”

    为拓宽销售渠道，迎宾站卖起了绿植，吸引了很多客户。“白站长，你们站销售的幸福树长得真好，就是不知道怎么拉回家。”家住附近的张先生是迎宾站的老客户。临近春节，他想买一些绿植扮靓小家。“您需要的话，我这就给您送到家。”白华梅对他说。由于很多绿植又高又重，白华梅在油站销售绿植前，专门利用业余时间学会了骑三轮车，对顾客无法搬运的绿植她都骑着三轮车送上门。

    凭借能扛能拼的精神，白华梅带着迎宾加油站的员工穿梭在食堂、小区、餐馆、工地等地，为顾客送去油、米、酒等商品，赢得了客户信赖的同时，也实现了油站非油销售额的提升。