□梁家凤 袁 艺

    2020年，贵州六盘水石油通过调整薪酬方案、加强油站督导、开展员工培训等，解决了现场人手不足、员工工资较低、投诉率较高等问题，带动了服务水平、油品销量大幅提升，其中人均机出量排名由贵州石油末尾跃居前列。

    薪酬调整，员工初尝甜头

    针对加油站抱怨人手不够用、工资上不去、客户不满意等问题，六盘水石油自9月开始对薪酬方案进行调整，提升了人均机出量薪酬比例，并成立专项小组前往加油站宣讲，调动员工销售积极性。“每提一次枪、每加一升油，都与你的收入成正比。”小组人员让员工清楚认识人均机出量与收入的密切关系，挖掘他们的销售潜能。

    “我这个月的工资比上月多了500元，看来多跑动、多加油有好处。”2020年12月，新浪岱加油站员工周先名拿到工资后开心地说。自薪酬方案调整后，该站优化排班，将员工编制由原来的5人减至3人，合理制定岗位职责，服务质量明显提升，员工工资也增加了100元至500元。

    上下联动，现场人员充足

    “本月，红山1站门前道路维修，销售会受到影响，交通加油站周边厂矿施工，油品销量将会增长，天气变冷，附近温泉山庄客流量增加，交通站车流量骤增，针对这些情况，我们将红山1站部分人员抽调到交通站，希望两站相互配合，共同提升销量。”2020年11月初，在六盘水石油钟山县公司工作会上，相关负责人针对加油站实际情况调配人员。在持续攻坚创效行动中，钟山县公司人均机出量连续3个月排名六盘水石油第一。

    六盘水石油修订考核办法，将加油站人均机出量与县区公司班子及管理人员的月度绩效考核挂钩，要求县区公司加强对加油站的督导，推动一站一策的实施。同时办法规定，每月人均机出量完成考核任务的加油站将获得专项奖励。六盘水石油通过层级考核、奖勤罚懒，全员实现多劳多得，干劲儿十足

    技能提升，实现客户满意

    “以前，盘点需要大半天。自从上月参加盘点培训后，我们学习了不少盘点技巧，还学会了使用汇总公式，现在，两个小时就能完成盘点。”2020年11月底，华松加油站员工邹桃先用了一个多小时就完成了盘点工作。随后，他来到加油现场，利用加油间隙向顾客推介燃油宝。临下班，他卖了十几瓶燃油宝。

    “提升员工销售技能是提升人均机出量的不竭动力。”六盘水石油将员工培训作为工作重点，将培训考试结果与员工薪酬挂钩，鼓励员工不断取证、拿奖，提升岗位技能水平。同时，他们本着管理为经营服务的理念，制作了销售技巧、商品盘点、安全管理等微课，鼓励员工利用休息时间学习，不断提升实操能力。熟练的操作技能、优质的服务，有效提升了客户满意度，2020年，六盘水石油客户投诉为零，在神秘客户检查中，成绩位居贵州石油前列。