张云丰 多次获得衢州石油优秀站长、优秀员工，以及浙江石油优秀站长等荣誉称号 ■ 对自己影响最深的一句话 生命似洪水奔流，不遇到岛屿暗礁，难以激起美丽的浪花。 ■ 公司评价 衢州石油衢江片区区域经理李超：张云丰工作认真负责、业务能力出众，在挖掘潜在客户方面非常有办法，竭尽所能满足客户需求，用心为他们提供优质服务。

    □邱丽芳/整理

    今年1月，我调至浙江衢州石油衢龙加油站任站长，这是一座以柴油销售为主的加油站，在经营管理上，与以汽油销售为主的加油站有很大区别。上任后，我以站为家，以客户需求为切入点，抓住公司赋予的营销政策，不断摸索、总结，在维系客户、提供优质服务方面探索出一系列创新举措，在赢得客户的同时，实现了加油站油品销量稳步增长。

    嗅觉灵敏，老乡群里寻客户

    由于柴油客户比汽油客户的流动性更强，我每天在加油现场全面了解客户的行车路线、加油站点等信息，主动加入客户所在的物流群、老乡群，发现群内有需求立马回应，通过聊天挖掘商机。

    有一次，一位在系统外加油站加油的司机在老乡群里抱怨加油站的淋浴设施。看到后我立即发了衢龙加油站的定位，告诉该司机我们站里有24小时热水供应，还有司机之家可提供休息、餐饮等服务。让我意外的是，只过了一个小时，那位司机真的来到了站里，我热情地带他去洗了热水澡，还请他吃了碗面。在聊天中得知，他是衢州某物流公司的驾驶员，该公司名下有20辆车，每天有10辆车往返于衢州和温州两地，所有车辆均定点在系统外加油站加油，因运输时间紧，司机每天的洗漱都在加油站完成。我要来物流公司老板的联系方式，多次上门走访，向他详细介绍站内的优惠活动及司机之家的服务，并邀请对方到站里参观。通过实地考察，对方很满意，当场办卡充值。如今，衢龙加油站已成为这家物流公司稳定的油品供应商，月用油量最高达8万升。

    宣传有力，专属微信显威力

    营销活动的开展，离不开有的放矢的宣传。我专门申请了一个微信号，作为加油站的专属微信。我和员工平时在现场维系客户时，会用这个专属微信号加客户为好友，目前已发展了600多位客户。每当加油站开展营销活动时，一分钟就能把活动信息传达给所有客户，然后请他们将活动转发到老乡群、物流群和朋友圈，提高活动的精准触达率。

    除此之外，我还创新宣传方式，如在员工工服上粘贴活动宣传语、在距离加油站进口100米处摆放刀旗、将客户群名改成“柴油直降群”等，吸引客户参与活动，提升进站率。我还建议片区把送货车当成流动宣传车，在车身张贴海报，沿途播报活动信息。“我看到你们的流动宣传车后，拍了一张照片发朋友圈，很多朋友都向我咨询优惠活动呢。”一次我在做客户回访时，物流园区的丁先生对这种活动宣传方式十分肯定。

    私人定制，服务走心增销量

    我给客户加油时，发现很多货车司机在驾驶室里晾晒衣物，让本就狭小的空间变得更加逼仄，我跟司机说站里有洗衣机、烘干机可以免费使用，但他们都表示货运时间紧，没有时间等衣服洗好烘干。

    为了将服务真正做到客户心坎上，我决定在站里创新开展“代客洗衣”服务，员工将客户留下的脏衣服清洗烘干，装入干净的袋子，写上客户姓名，存放在“干净衣物存放角”，等待客户下次到站拿取。

    由于货车司机大部分时间都在路上，很难吃上一口热饭，有时网购东西也不方便填写收件地址。在“代客洗衣”服务成熟后，我又在站内推出“代客点餐”“代客收件”等预约业务。客户想吃什么，可以事先发微信或打电话告知到站时间，员工提前为客户点好餐品，实现“下车即食”，而且能快捷地收取快递。

    同时，站里还为客户提供药品及土特产代购、代缴交通罚款、代办ETC等一系列暖心定制服务，用优质服务搭建起加油站与客户之间的桥梁，提升了客户满意度，得到了他们的由衷赞赏和自发宣传，为实现销售目标打下坚实基础。