陆霄霞整理便利店货架。

    □徐 婕 文/图

    “上步霄霞，遨游太极”,霄霞即云气，给人一种冲上云霄的感觉。浙江湖州石油长兴第二加油站站长陆霄霞，人如其名，做事雷厉风行、绝不向困难低头。

    长兴第二加油站是长兴地区最大的加油站，但非油销售额却一直徘徊不前。面对油非销售规模不匹配的困境，陆霄霞任长兴第二加油站站长短短一年时间，通过与客户交朋友、跟员工聊思想、向同行学经验，用管理新路子补上非油经营短板。1~6月，长兴第二加油站非油销售额同比增长41%。

    找准客户需求点精准推介

    在陆霄霞看来，每一位客户都是宝藏。推介非油品时，她找准客户的关注点和需求点，站在他们的角度考虑问题，让客户觉得这样的推介很温暖。

    “我要投诉，加了300元的油，油表指针却不动，你们的油肯定不够数！”有一次，一位车主怒不可遏地冲进长兴第二加油站营业厅，冲陆霄霞大喊。见状，陆霄霞赶紧把他请进站长室，安抚他的情绪、了解事情原委，同时建议他检查油表是否出了故障。客户回去后，陆霄霞把他的信息记在备忘录上，并在随后的两周连续进行电话回访。客户检查后发现，确实是油表出了故障，随即向耐心、专业的陆霄霞表达了歉意和感谢。

    陆霄霞趁热打铁与客户闲聊，得知他是一家工厂的负责人，对节假日为员工发放福利很头疼。陆霄霞看到了商机，她根据客户工厂工人的需求，多次带着易捷便利店畅销的食品、日用品等商品上门走访。被她的诚心打动，客户承诺工厂今后的福利商品都交给陆霄霞搭配。在刚过去不久的端午节，客户专程找陆霄霞购买了食品、日用品等作为员工节日福利。他说：“给员工发福利，找陆霄霞就对了。”

    关注员工思想成为油站“大家长”

    “在加油站经营管理中，员工起着决定性作用。如果员工们能做到心往一处想，劲往一处使，再大的困难都能克服。”陆霄霞在工作中十分重视员工的思想动态。

    她上任长兴第二加油站站长的第一次站务会上，一名员工提出离职申请。陆霄霞很诧异，她先找其他员工了解他离职的原因。原来，这名员工因家庭负担重，想要全身心照顾家庭。陆霄霞主动找他谈心，设身处地帮他分析现状、权衡利弊，并承诺会在工作和生活中全力支持帮助他。最终，这名员工选择留了下来。

    陆霄霞说到做到，在排班上照顾这名员工，让他有更多时间照顾家庭。家里有事时，陆霄霞主动替班。被站长的关爱打动，这名员工在工作上更加卖力。油价上调前，他主动申请加班。下班后看到油站加油车辆多，他安排好家人，立即换上工作服引车、加油直至深夜。

    在工作中发现员工优点，在交流中体察员工情绪，在生活中解决员工困难，陆霄霞成为长兴第二加油站员工的“大家长”。在她的带领下，长兴第二加油站成为公司敢打能拼、凝聚力强的团队。

    优化陈列让客户觉得好看又方便

    “我们搭地堆，就是为了让客户觉得好看又方便。毕竟，谁也不会拒绝美好的事物。”这是陆霄霞常挂嘴边的话。便利店营业厅的地堆，她没事就琢磨、调整，只为客户能够赏心悦目。

    对地堆的关注，源自一次客户的“吐槽”。陆霄霞刚担任站长时，有一次，一位老顾客进站圈存，不经意间抱怨便利店东西多且乱，让他的“选择困难症”都犯了。虽是一句玩笑话，但说者无心，听者有意。陆霄霞当天就开始研究便利店货架布局、地堆陈列。她多次去兄弟加油站参观，把觉得不错的货架陈列和堆头拍下来，并根据长兴第二加油站的实际情况进行借鉴。她曾为了一个鸥露纸堆头搭了拆、拆了搭，从傍晚一直忙到深夜。

    自此，营业厅陈列优化成为她的兴趣爱好。一有时间，她就向优秀站长请教，查找长兴第二加油站在陈列上存在的问题。她还跑到周边超市，学习借鉴商品摆放、堆头搭设方法。

    她的努力没有白费。长兴第二加油站的便利店陈列成为公司其他油站学习的标杆，搭设的堆头还代表公司参加销售公司堆头大赛，非油销售额更是实现了跨越式提升。