□赵 耀 孟凡淼

    “您好，邀请您加入我们站的客户群，我们会在群里推送优惠信息、油价动态，您可以根据自己的实际情况选择时间来加油。”在河南濮阳石油第二加油站，员工小刘指着胸前贴着的二维码，邀请客户刘先生加入客户群。

    年初以来，该站除了加强现场服务、站外走访客户，还想方设法吸引客户进群，向他们宣传营销政策，助力客户开发维护，收到良好效果。截至11月，二站轻油销量实现同比增长。

    该站先是梳理、完善客户档案，对比分析大客户近两年的加油数据，针对流失客户进行电话沟通、实地走访，了解他们的用油需求及流失原因，尽可能地帮助他们解决难题，并向他们介绍加油卡的车辆管理功能、持卡加油优惠政策等，争取客户回流，并邀请他们进大客户群，以便进一步维护。

    “站长，我晚上11点过来加油，给我留门哈！”运输公司负责人张先生在群里对该站站长说。“放心，油很充足，热水也给您备好了。”站长回复。为了进一步增强客户黏性，该站根据客户类型分别建立了大客户群、零售客户群，定期在群里发布油价变动、促销活动、石化钱包优惠、“加油河南”APP优惠、节日祝福等信息，让客户及时了解加油站动态，及时享受优惠政策。该站还根据客户提出的要求，提供夜间加油、送货上门等服务，赢得客户认可。

    截至目前，该站固定客户销量占比达30%以上。